新一代呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)的技術(shù)特點(diǎn)
2007/04/13
隨著中國(guó)電信從傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,市民最熟悉的呼叫中心114查號(hào)臺(tái)已不再局限于單一的查號(hào)服務(wù),從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)和管理到運(yùn)營(yíng)方式等,都將發(fā)生歷史性的深刻變化,升級(jí)為“號(hào)碼百事通”。號(hào)碼百事通的新業(yè)務(wù)從覆蓋范圍和質(zhì)量要求上都已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)原來(lái)的114,因而,原有的114系統(tǒng)平臺(tái)將不能再有力地支撐號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的推廣。中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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