北京建委呼叫中心信息系統(tǒng)建設(shè)方案
博士山 2007/01/19
北京市建設(shè)委員會呼叫中心信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是使用統(tǒng)一的接入號碼,使市民能夠通過電話、傳真、郵件聯(lián)系到呼叫中心,進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴等各類業(yè)務(wù),由呼叫中心統(tǒng)一的受理、調(diào)度、辦理、回復(fù),并利用電話的主動服務(wù)方式主動向市民發(fā)布辦理結(jié)果。市民通過電話、傳真接入呼叫中心信息系統(tǒng),方便的進(jìn)行咨詢、查詢等各項(xiàng)業(yè)務(wù),節(jié)約市民和建委相關(guān)處室的時間。中國電子政務(wù)網(wǎng)
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