客戶聯(lián)絡(luò)中心刮起“頭腦風暴”
蘇蕊 2007/01/16
客戶聯(lián)絡(luò)中心的管理是人力密集型的勞動力管理,也是一種創(chuàng)造性的科學勞動,因而管理需要進行創(chuàng)新。隨著客戶聯(lián)絡(luò)中心管理的不斷深入和精細化,隨著客戶聯(lián)絡(luò)中心對于新的管理系統(tǒng)的應用,在從摸著石頭過河階段到引入大量先進的國際化管理理念及管理工具的過程中更要體現(xiàn)出創(chuàng)新思想、創(chuàng)新技術(shù)和創(chuàng)新管理。 開展“頭腦風暴”的過程如圖一、圖二所示,具體可以分為以下幾個步驟:
一、 在一個小組或者大組中選擇一位主持人
二、 確保每人對將要探索的問題都有清晰的了解
三、建立討論活動的規(guī)則
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