保險行業(yè)呼叫中心建設(shè)的現(xiàn)狀及展望
電訊盈科客服管理業(yè)務(wù) 袁全超 2007/01/12
目前,中國保險業(yè)市場已經(jīng)形成以國有商業(yè)保險公司為主、中外保險公司并存、多家保險公司競爭的格局。市場競爭激烈,對保險公司的綜合競爭實力提出更高的要求。呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具,已成為保險業(yè)客戶服務(wù)及電話營銷不可或缺的信息化平臺。中金在線
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