最先給予最快解決——記招商銀行信用卡客戶服務(wù)部
2006/09/29
成為“全中國(guó)、全亞洲乃至全世界最佳客戶服務(wù)中心之一”,這是招商銀行信用卡客戶服務(wù)部2002年創(chuàng)立之時(shí)確定的目標(biāo)。如今僅過去4年時(shí)間,當(dāng)初的50人已增加到450人;簡(jiǎn)單的呼入平臺(tái)也變成了集呼入、呼出、語音、網(wǎng)站、傳真、信函、短信等多渠道于一體的綜合服務(wù)體系。就在一年前,800-820-5555剛剛通過了《全國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)》(CCCS-OP)認(rèn)證,摘得“五星級(jí)客戶服務(wù)中心”桂冠。探秘業(yè)內(nèi)成立最早,也是目前發(fā)展最有特色的這家客服機(jī)構(gòu),不難尋到一條適合銀行卡客服行業(yè)成功的發(fā)展道路。金融時(shí)報(bào)
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