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吉林開通全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼紀實

孫魯威 2006/09/12

  今年5月22日,吉林省率先開通了“12316”全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼,并定名為“12316新農(nóng)村熱線”。截至8月29日,“熱線”呼叫總數(shù)已達84748個,應(yīng)答數(shù)達到72036個,平均每天應(yīng)答數(shù)達到1000多個,切實為農(nóng)民解決了生產(chǎn)生活中遇到的困難和實際問題,深受農(nóng)民朋友歡迎。

  “12316”是農(nóng)業(yè)部申請啟用的全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用號碼,在吉林,它正在被建設(shè)成為一個多媒體農(nóng)業(yè)信息綜合服務(wù)平臺,只要農(nóng)民打進電話,就會有相應(yīng)的專家、相應(yīng)的部門為農(nóng)民朋友排憂解難。為推廣“12316”熱線電話,吉林制定了特殊的優(yōu)惠資費政策。農(nóng)民只要注冊成為固話用戶,每月交納3元錢的包月費,就可以不限時、不限量地撥打電話;非注冊用戶在省內(nèi)任何地方撥打“12316”,都只收市話費,不收長途費和信息費。

  “12316新農(nóng)村熱線”的開通受到農(nóng)業(yè)部和吉林省委、省政府的高度重視。農(nóng)業(yè)部副部長危朝安、吉林省委書記王云坤、副書記全哲洙、省政府副省長楊慶才等領(lǐng)導(dǎo)曾先后撥打熱線電話,了解“熱線”運行情況。為了解決“熱線”運行過程中遇到的實際問題,省政府專門成立了吉林省農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,21個廳局為成員單位。同時,為了進一步發(fā)揮“熱線”功能,更好地服務(wù)于新農(nóng)村建設(shè),省農(nóng)委會同省委宣傳部、省廣電局聯(lián)合發(fā)文,對各地做好“熱線”宣傳和信息發(fā)布工作提出了具體要求。

  “熱線”由吉林省農(nóng)委、中國網(wǎng)通吉林省通信公司、吉林電視臺、吉林人民廣播電臺、吉林省農(nóng)村黨員干部遠程教育辦公室聯(lián)合建設(shè)。吉林省農(nóng)委負責(zé)“熱線”的組織、籌劃及綜合協(xié)調(diào)工作,省農(nóng)委信息中心具體負責(zé)“熱線”的運行維護及日常管理工作。吉林網(wǎng)通公司為“熱線”免費提供了三條專線,為農(nóng)民開通了在全省任何地方打電話都只收市話費的電話線路。省農(nóng)村經(jīng)濟信息中心專門成立了信息發(fā)布中心,負責(zé)文字、聲音及視頻節(jié)目的策劃。電視臺、電臺制作專題節(jié)目定期播放。“熱線”按省、縣二級進行設(shè)計和建設(shè)。省級平臺由采集、分析和發(fā)布三個子平臺組成。縣級平臺主要承擔(dān)四項任務(wù):一是在省級平臺的統(tǒng)一指揮調(diào)度下,組織本縣專家和農(nóng)技人員,赴現(xiàn)場解決在電話中農(nóng)民描述不清或需要借助儀器做出初步診斷的問題;二是協(xié)調(diào)縣級電視臺,組織播放“熱線”電視專題節(jié)目,為部分收看不到省臺節(jié)目的群眾創(chuàng)造收視條件;三是做好縣級涉農(nóng)企業(yè)、批發(fā)市場、中介組織、經(jīng)營大戶和農(nóng)村信息員的聯(lián)系、管理、培訓(xùn)等工作,組織他們推廣“熱線”;四是在省數(shù)據(jù)中心采集適合本地特點的信息,完善縣級數(shù)據(jù)庫,并組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息站和村信息服務(wù)點,開展個性化的信息服務(wù)。“熱線”的服務(wù)功能定位有三:一是受理農(nóng)資打假投訴舉報……依托“12316”信息平臺,構(gòu)建全省農(nóng)資打假投訴舉報網(wǎng)絡(luò),提高農(nóng)資市場監(jiān)管效率。二是提供專家免費咨詢服務(wù)。種植、養(yǎng)殖、加工、農(nóng)產(chǎn)品供求和政策法規(guī)、勞動力轉(zhuǎn)移等方面的信息可全面咨詢。三是建立復(fù)合式信息服務(wù)模式。電視、電臺聯(lián)動,專題網(wǎng)站、網(wǎng)刊配套,有影有聲有平面,可看可聽也可讀。

  “12316新農(nóng)村熱線”開通三個多月,作用已經(jīng)顯現(xiàn)。一是為農(nóng)民解決了大量病蟲害防治問題。6月底,公主嶺市響水鎮(zhèn)有農(nóng)民通過熱線反映該鎮(zhèn)有50公頃番茄普遍發(fā)病,“熱線”派專家趕到現(xiàn)場,診斷為斑枯病,提出綜合防治措施,7月2日電話回訪,病害得到有效控制。7月底,“熱線”連續(xù)接到長春地區(qū)和通化地區(qū)農(nóng)民反映水稻發(fā)生嚴重病害的電話,“熱線”專家組向省農(nóng)委領(lǐng)導(dǎo)進行匯報,省農(nóng)委立即組織水稻專家趕往上述地區(qū)。經(jīng)現(xiàn)場鑒定,診斷為水稻紋枯病、斑枯病等四、五種病害混合感染所致,當(dāng)即制定了防治措施并聯(lián)合電視臺制作了專題節(jié)目,在全省范圍內(nèi)播放,為農(nóng)民減少了經(jīng)濟損失。二是受理了多起農(nóng)資投訴案件。靖宇縣有幾戶農(nóng)民反映他們在一家農(nóng)資商店購買的800多斤稻種有質(zhì)量問題,熱線將電話轉(zhuǎn)給省農(nóng)委法規(guī)處后,法規(guī)處立即下達案件查處督辦單,責(zé)成當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門,對此案掛牌督辦。經(jīng)調(diào)查確認,稻種質(zhì)量有問題,農(nóng)資商店應(yīng)負主要責(zé)任。通過協(xié)調(diào),該商店每畝賠償農(nóng)民經(jīng)濟損失80元,共計賠償6400元,現(xiàn)已全部賠付完畢,農(nóng)民對處理結(jié)果非常滿意。

  12316新農(nóng)村熱線,目標是成為農(nóng)民致富路上永不消失的電波。

農(nóng)民日報


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