流程與組織能力 之一
江蘇移動客戶服務中心副總經理 張立春
2006/08/09
全面質量管理以保證和提高質量為切入點; JIT即時生產以減少庫存和降低成本為切入點;流程管理則以流程為切入點實現(xiàn)了對組織管理的優(yōu)化,流程再造的過程中還要牽涉到對人員、組織架構等多方面的再造與優(yōu)化。因此可以發(fā)現(xiàn):上述多種管理方法之間的主要區(qū)別在于他們對組織管理的切入點不同,他們解決的問題側重點有所區(qū)別。
作者獨家提供CTI論壇稿件,其他媒體如需轉載請與本網站聯(lián)系。
作者供稿 CTI論壇編輯
呼叫中心的執(zhí)行體系建設 2006-08-09 |
高效益的呼叫中心運營 2006-08-09 |
遼河石油勘探局通信公司呼叫中心創(chuàng)優(yōu)服務紀實 2006-07-31 |
愛普生客服中心用創(chuàng)新消除夾板氣 2006-07-27 |
剖析集中化大型呼叫中心運營困惑 2006-07-21 |