以客戶(hù)為中心的服務(wù)不是討價(jià)還價(jià)
由一次服務(wù)經(jīng)歷所引發(fā)的思索
余騰云 2006/03/15
現(xiàn)如今你要去問(wèn)一個(gè)企業(yè)老總,你們公司是以客戶(hù)為中心還是以市場(chǎng)為中心,估計(jì)得到的答案幾乎都是一樣--"以客戶(hù)為中心"。在市場(chǎng)同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重的這個(gè)環(huán)境中,為了搶奪客戶(hù)而在競(jìng)爭(zhēng)中突圍而出,各個(gè)企業(yè)都將提升客戶(hù)服務(wù),超越客戶(hù)期望值作為企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)之一。理想和現(xiàn)實(shí)總是有差距的,在現(xiàn)實(shí)生活中我們卻遺憾的發(fā)現(xiàn)以客戶(hù)為中心還只是一句口號(hào),國(guó)內(nèi)消費(fèi)者要想真正享受到做上帝的感覺(jué)恐怕還需要假以時(shí)日。作者供稿 CTI論壇編輯
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