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電信服務(wù)規(guī)范:信息服務(wù)業(yè)務(wù)

2005/04/26

  6.1信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行各種形式的業(yè)務(wù)宣傳時(shí),在宣傳業(yè)務(wù)內(nèi)容和使用方式的同時(shí)應(yīng)公示相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和終止服務(wù)方法。

  6.2信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向用戶(hù)提供任何有償信息服務(wù)時(shí),應(yīng)事先征得用戶(hù)同意。信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向用戶(hù)提供無(wú)償信息服務(wù)時(shí),用戶(hù)予以拒絕的,信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)停止提供。

  信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供短信息服務(wù)時(shí),包月類(lèi)、訂閱類(lèi)短信服務(wù),必須事先向用戶(hù)請(qǐng)求確認(rèn),且請(qǐng)求確認(rèn)消息中必須包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。若用戶(hù)未進(jìn)行確認(rèn)反饋,視為用戶(hù)撤消服務(wù)要求。

  在用戶(hù)撥打接入碼接入信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)后,業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)免費(fèi)向用戶(hù)說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并在得到用戶(hù)確認(rèn)后開(kāi)始計(jì)信息服務(wù)費(fèi)。

  6.3信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵照與用戶(hù)的約定向用戶(hù)提供信息服務(wù),未得到用戶(hù)許可,信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)頻次,不得擅自改變收費(fèi)方式和降低服務(wù)質(zhì)量。對(duì)分條計(jì)費(fèi)的信息,如因傳輸容量等原因需要回送多條信息內(nèi)容的,只能收取一條相應(yīng)信息的信息費(fèi)。

  6.4信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供語(yǔ)音信息服務(wù)時(shí)不得通過(guò)故意插播廣告性或者宣傳性廣告信息以延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間,人工信息咨詢(xún)員不得談?wù)撆c用戶(hù)所提問(wèn)題無(wú)關(guān)的話(huà)題,不得故意拖延時(shí)間。

  6.5信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在采集、開(kāi)發(fā)、處理、發(fā)布信息時(shí),應(yīng)對(duì)信息的內(nèi)容進(jìn)行審查,信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得提供國(guó)家明令禁止傳播的信息。信息準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到95%以上。

  6.6信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供訂制類(lèi)信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)明示方便用戶(hù)退訂的途徑,短信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)開(kāi)通方便用戶(hù)選擇退訂服務(wù)的“0000”、“00000”短信退訂功能,并保證退訂途徑的暢通。

  用戶(hù)提出停止服務(wù)時(shí),信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)接受并停止計(jì)費(fèi)。

  6.7信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保存信息服務(wù)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù),短信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)自動(dòng)記錄并保存短信息的發(fā)送與接收時(shí)間、發(fā)送端和接收端的電話(huà)號(hào)碼,保存期限至少5個(gè)月。在計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限內(nèi),信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)用戶(hù)需求提供信息服務(wù)收費(fèi)清單。

  6.8基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在向用戶(hù)提供電話(huà)業(yè)務(wù)收費(fèi)單據(jù)時(shí),若存在為信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者代收的信息費(fèi),應(yīng)同時(shí)向用戶(hù)提供信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的名稱(chēng)、代碼和代收金額,并注明“代收費(fèi)”字樣。

  6.9用戶(hù)對(duì)信息費(fèi)產(chǎn)生異議或?qū)Ψ⻊?wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意時(shí),基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者均應(yīng)遵循“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的原則,共同協(xié)商處理,不得互相推諉。

  6.10信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),并對(duì)社會(huì)公布。

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