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固網(wǎng)的出路在哪里?
——中國(guó)電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必然性之分析

2005/01/18

固定電話運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)狀及困境

固定電話運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)


  自從中國(guó)電信市場(chǎng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制以來(lái),移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展迅速,固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商(包括中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn),具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  一是在語(yǔ)音方面,移動(dòng)替代固話的趨勢(shì)日益顯露。對(duì)于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商而言,2004年是值得牢記的一年。2004年12月,據(jù)美聯(lián)社報(bào)道,全球移動(dòng)用戶已達(dá)15億,全球移動(dòng)用戶數(shù)已經(jīng)全面超過(guò)固網(wǎng)用戶。另?yè)?jù)ITU預(yù)計(jì),2004年全球移動(dòng)手機(jī)銷售額將達(dá)480億美元,超過(guò)傳統(tǒng)的固定電話,固定電話銷售額則為450億美元。ITU還指出,2003年全球移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的收入為4140億美元,與1993年相比增長(zhǎng)了10倍。在這十年期間,全球電信行業(yè)的平均年增長(zhǎng)率為8.8%,2003年的總收入為1.1萬(wàn)億美元。到2004年底,全球移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的收入將首次超過(guò)固話網(wǎng)絡(luò)。2004年中國(guó)電信市場(chǎng),移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在用戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)量等方面已經(jīng)全面超過(guò)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的2004年11月份通信行業(yè)分析報(bào)告表明,在本地通話方面,移動(dòng)通信比重不斷加大。首先從用戶數(shù)來(lái)看,固定電話用戶數(shù)與移動(dòng)用戶數(shù)的差距拉大到1677萬(wàn)戶。其次從通話量來(lái)看,移動(dòng)本地電話對(duì)固定本地電話分流明顯,移動(dòng)本地電話通話時(shí)長(zhǎng)比上一年同期增長(zhǎng)53.7%,而固定本地網(wǎng)內(nèi)區(qū)間電話量和本地網(wǎng)內(nèi)區(qū)內(nèi)電話通話量只分別比上一年同期增長(zhǎng)30.3%、11.4%,移動(dòng)的MOU不斷上升,而固定本地電話的MOU快速下降,從2002年的每月301次降低到2003年的每月247次,2004年再降為217次。

  二是VoIP的影響。從國(guó)外有關(guān)統(tǒng)計(jì)看,VoIP業(yè)務(wù)發(fā)展很快,所占比重越來(lái)越大,歐洲某些國(guó)家的VoIP最大占到電信業(yè)務(wù)收入的15%。另?yè)?jù)我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的2004年11月份通信行業(yè)分析報(bào)告表明,長(zhǎng)途通信領(lǐng)域異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,資費(fèi)是影響各類長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)發(fā)展速度的決定性因素。IP電話通話時(shí)長(zhǎng)保持高速穩(wěn)定的增長(zhǎng),2003年和2004年同期的增長(zhǎng)率分別為40.2%、39.9%,IP電話通話時(shí)長(zhǎng)在整個(gè)長(zhǎng)途電話通話時(shí)長(zhǎng)中所占的比重,從2002年和2003年同期的36.9%、42.1%上升到45.9%。從技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和消費(fèi)者需求看,VoIP的影響是深遠(yuǎn)的,VoIP技術(shù)發(fā)展是大勢(shì)所趨。

  三是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(MSN、QQ)的影響。到目前為止,微軟的MSN用戶已經(jīng)突破6億大關(guān),中國(guó)的QQ用戶數(shù)也有幾千萬(wàn),這無(wú)疑對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的客戶資源優(yōu)勢(shì)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)提出極大挑戰(zhàn)。

  四是廣電對(duì)寬帶業(yè)務(wù)(IPTV)的影響。廣電一直想進(jìn)入電信業(yè),特別是在寬帶通信領(lǐng)域,廣電具有極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在國(guó)外,政府允許廣電利用網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供寬帶服務(wù),發(fā)展趨勢(shì)很好,中國(guó)政府雖然目前還沒(méi)有允許電信和廣電相互準(zhǔn)入,但廣電利用各種方式在“打擦邊球”進(jìn)入電信業(yè),對(duì)固網(wǎng)發(fā)展提出挑戰(zhàn)。

  五是受WTO協(xié)議的影響。根據(jù)開(kāi)放協(xié)議,2004年12月11日,我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)在北京、上海、廣州三個(gè)城市首先對(duì)外資開(kāi)放。可以想象在未來(lái)發(fā)展中,外資會(huì)利用各種方式進(jìn)入中國(guó)的電信市場(chǎng),分食電信業(yè)務(wù),中國(guó)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該未雨綢繆、及時(shí)應(yīng)對(duì),才不會(huì)陷入被動(dòng)。

固定電話運(yùn)營(yíng)商的困境

  從全球來(lái)看,固網(wǎng)困境是全世界電信業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn),并非危言聳聽(tīng)。在德國(guó),德國(guó)電信公司的固話收入在2004年一季度下滑6%,二季度市場(chǎng)份額繼續(xù)下滑3.8%。據(jù)《國(guó)際金融報(bào)》報(bào)道,美國(guó)的VERIZON通信公司在2004年前三個(gè)季度中已經(jīng)失去66萬(wàn)固線用戶,致使該公司正在考慮出售1500萬(wàn)條本地電話線路。

從中國(guó)電信市場(chǎng)看,同樣存在許多風(fēng)險(xiǎn):

  一是管制風(fēng)險(xiǎn)。由于中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)間很短,對(duì)電信自身的發(fā)展規(guī)律還在探索過(guò)程中。為了更好地鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng),保護(hù)消費(fèi)者利益,中國(guó)政府對(duì)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商實(shí)行“不對(duì)稱管制”,對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商實(shí)行不允許經(jīng)營(yíng)移動(dòng)牌照的政策,在互聯(lián)互通方面保護(hù)弱小的通信經(jīng)營(yíng)者,這些政策無(wú)疑是正確的。特別是在競(jìng)爭(zhēng)初期,對(duì)于建立合理的競(jìng)爭(zhēng)局面起到很好的推動(dòng)作用,但隨著通信技術(shù)進(jìn)步,通信的異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn),這種政策值得商榷,如果因此使固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商陷入困境,這種管制政策就必須與時(shí)俱進(jìn),應(yīng)由“不對(duì)稱管制”變成“激勵(lì)管制”。

  二是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)在開(kāi)放電信市場(chǎng)時(shí)與國(guó)外做法的最大不同在于,國(guó)外電信市場(chǎng)是先制訂“電信法”再開(kāi)放電信市場(chǎng),而我國(guó)是先引入競(jìng)爭(zhēng)再不斷完善管制政策。“電信法”至今還沒(méi)有出臺(tái),造成電信市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和惡性價(jià)格戰(zhàn),固網(wǎng)通信缺乏個(gè)性化的通信使消費(fèi)者的心理偏向移動(dòng)通信,如果固網(wǎng)沒(méi)有小靈通業(yè)務(wù),從2003年開(kāi)始,固網(wǎng)業(yè)務(wù)本身是負(fù)增長(zhǎng),并且還有繼續(xù)下滑的趨勢(shì)。

  三是管理風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)從1998年開(kāi)始對(duì)電信體制進(jìn)行改革,歷次都以固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商作為對(duì)象,使中國(guó)電信承擔(dān)主要改革成本,造成固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)人員過(guò)多、負(fù)擔(dān)過(guò)重,同時(shí)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的員工觀念陳舊、思維慢半拍、存在經(jīng)驗(yàn)慣性心理,這些都給固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的管理造成巨大障礙,給固網(wǎng)企業(yè)改革帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)。

  四是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。隨著電信市場(chǎng)的不斷發(fā)展,新技術(shù)和新業(yè)務(wù)層出不窮,固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商基于電路交換的技術(shù)面臨基于分組交換技術(shù)的挑戰(zhàn),以NGN和3G技術(shù)為代表的潮流趨勢(shì)給固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨大壓力,如果固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商不進(jìn)行轉(zhuǎn)型,消亡只是時(shí)間早晚而已。

  五是社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。改革開(kāi)放初期,中國(guó)電信借助國(guó)家優(yōu)惠政策、技術(shù)進(jìn)步、消費(fèi)者支持和自身努力,獲得巨大成功,積累并形成了先進(jìn)的通信技術(shù)和規(guī)模巨大的網(wǎng)絡(luò),但同時(shí)也背上了壟斷之名,承擔(dān)社會(huì)對(duì)壟斷行業(yè)的不滿,同時(shí),由于通信與消費(fèi)者生活密切相關(guān),從而引起消費(fèi)者極大關(guān)注和媒體的廣泛評(píng)論。

  由于以上各種風(fēng)險(xiǎn)存在,導(dǎo)致傳統(tǒng)電信固話業(yè)務(wù)出現(xiàn)“兩上升三下降”現(xiàn)象:固話用戶離網(wǎng)率上升,據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì),截至2004年11月份固話拆機(jī)數(shù)已超千萬(wàn);零次數(shù)呼叫用戶數(shù)上升,許多家庭用戶只用固話接電話;固話業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)速度迅速下降;住宅電話數(shù)量下降;ARPU下降。所以,在電信市場(chǎng)外部環(huán)境發(fā)生變化,特別是電信用戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好改變時(shí),勢(shì)必使電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生質(zhì)變。可以說(shuō),固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商處境艱難是世界電信業(yè)的最大風(fēng)險(xiǎn)。固網(wǎng)作為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù),關(guān)系到國(guó)家安全、公民福利、社會(huì)信息化等諸多方面,固網(wǎng)的困境必然會(huì)拖累寬帶通信的進(jìn)一步發(fā)展,進(jìn)而影響整個(gè)世界包括中國(guó)的信息化發(fā)展進(jìn)程。


固定電話運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展規(guī)律及趨勢(shì)


固定電話運(yùn)營(yíng)商的客觀規(guī)律

  從電信業(yè)發(fā)展規(guī)律看,固定電話運(yùn)營(yíng)商既要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律,如價(jià)值規(guī)律、供求規(guī)律和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律,又要遵循電信自身的發(fā)展規(guī)律,如規(guī)模效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)的外部性、全程全網(wǎng)、微利經(jīng)營(yíng)等。經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們,市場(chǎng)力量決定一切,從目前電信發(fā)展看,語(yǔ)音無(wú)線化、固網(wǎng)寬帶化是大勢(shì)所趨,移動(dòng)對(duì)固網(wǎng)的分流不是人力可能阻止的,如果固網(wǎng)沒(méi)有新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),移動(dòng)對(duì)固網(wǎng)的分流速度會(huì)繼續(xù)加快。從現(xiàn)實(shí)看,固網(wǎng)資費(fèi)和移動(dòng)資費(fèi)已經(jīng)相差不大,移動(dòng)資費(fèi)是0.24元/分鐘,固話資費(fèi)是0.22元/次,固網(wǎng)已無(wú)價(jià)格優(yōu)勢(shì)而言。移動(dòng)價(jià)格彈性比固網(wǎng)的價(jià)格彈性要大許多,只要移動(dòng)一降價(jià),必然會(huì)吸引大量固話用戶使用,嚴(yán)重分流固話話務(wù)量。同時(shí)固話的新業(yè)務(wù)還處于培育期,無(wú)法彌補(bǔ)移動(dòng)替代所形成的缺口。雖然固網(wǎng)擁有小靈通,但小靈通畢竟是過(guò)渡技術(shù),只是起到延緩固話分流的作用。從目前發(fā)展情況看,2004年第三季度新增小靈通用戶數(shù)已低于新增固定電話用戶數(shù)。固網(wǎng)的寬帶業(yè)務(wù)是亮點(diǎn),但已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)臨界點(diǎn),面臨計(jì)算機(jī)終端數(shù)量的瓶頸。因此,國(guó)家只有啟動(dòng)電信企業(yè)的全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)才能使固網(wǎng)發(fā)揮更大作用。

固定電話運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展趨勢(shì)

  從技術(shù)進(jìn)步角度看,固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)是綜合化、數(shù)字化、寬帶化、智能化、個(gè)性化。從整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)看,世界電信業(yè)的總體趨勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是電信企業(yè)實(shí)行全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),各國(guó)政府充分認(rèn)識(shí)到電信企業(yè)的全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有利于網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)揮最大效用,消費(fèi)者享受高質(zhì)量的服務(wù)。二是吸引私人資本,改善和優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu),確保電信企業(yè)有效運(yùn)營(yíng)和保護(hù)投資者利益。三是提高國(guó)家電信和信息產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,未來(lái)國(guó)家之間競(jìng)爭(zhēng),信息化程度高低是一個(gè)關(guān)鍵因素,而固網(wǎng)在國(guó)家信息化發(fā)展過(guò)程中起到重要的基礎(chǔ)設(shè)施作用,所以各國(guó)都高度重視固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展,調(diào)整相應(yīng)的管制政策。四是電信結(jié)構(gòu)分立和重組,按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,電信業(yè)在不斷進(jìn)行改革和兼并重組,從目前走勢(shì)看,固網(wǎng)與移動(dòng)融合和合作是一個(gè)趨勢(shì),如英國(guó)電信與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的合作。同時(shí)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商根據(jù)外部環(huán)境的變化不斷調(diào)整自身的組織架構(gòu)適應(yīng)市場(chǎng)需要,如德國(guó)電信組織架構(gòu)的調(diào)整。五是電信經(jīng)營(yíng)全球化、國(guó)際化課題已擺在每個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商面前,由于經(jīng)濟(jì)的全球化,必然造成信息在全球范圍內(nèi)流動(dòng),電信企業(yè)肯定要思考如何滿足消費(fèi)者的全球信息需求。六是規(guī)制政策對(duì)電信企業(yè)產(chǎn)生深刻影響,由于電信企業(yè)屬于基礎(chǔ)設(shè)施,關(guān)系到國(guó)家和消費(fèi)者的利益,政府肯定要規(guī)制電信企業(yè)的許多行為,所以電信企業(yè)必須有效地與政府溝通,使電信產(chǎn)業(yè)健康地發(fā)展。七是R&D日益受到重視,新技術(shù)產(chǎn)生許多新業(yè)務(wù),電信企業(yè)要不斷進(jìn)行創(chuàng)新才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化,如果電信企業(yè)不重視R&D,企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新基礎(chǔ)就不扎實(shí)。八是移動(dòng)語(yǔ)音替代固網(wǎng)語(yǔ)音趨勢(shì)明顯,異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,造成固網(wǎng)經(jīng)營(yíng)非常困難,固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商急于進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。如英國(guó)電信打造21世紀(jì)新網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃,并于2003年4月對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)架構(gòu)實(shí)行重組,組建了英國(guó)電信全球服務(wù)部,負(fù)責(zé)為全球的客戶提供綜合信息通信服務(wù)及全套解決方案,包括資料傳輸與線路連接、電子商務(wù)方案、業(yè)務(wù)流程外包、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理、系統(tǒng)整合以及信息咨詢服務(wù)等。

固定電話運(yùn)營(yíng)商的出路

  固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商要想繼續(xù)生存,就必須解放思想,通過(guò)系統(tǒng)思維形成新出路,盡早成為綜合信息服務(wù)提供商。目前,積極發(fā)展各種固網(wǎng)業(yè)務(wù)是成為綜合信息服務(wù)提供商的前提,這些業(yè)務(wù)具體表現(xiàn)為:

  一是繼續(xù)擴(kuò)大客戶規(guī)模,特別要關(guān)注城鄉(xiāng)接合部和廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)。隨著國(guó)家對(duì)“三農(nóng)”問(wèn)題的重視,農(nóng)民的收入和經(jīng)濟(jì)狀況必然會(huì)發(fā)生很大變化,固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商早做準(zhǔn)備早主動(dòng)。二是大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。“固網(wǎng)出路在寬帶和信息化”,從現(xiàn)實(shí)和未來(lái)發(fā)展看,這種認(rèn)識(shí)是具有前瞻性的,電信企業(yè)應(yīng)該下大力氣發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),將寬帶業(yè)務(wù)作為擴(kuò)張型業(yè)務(wù)發(fā)展。三是積極開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需要,具有廣闊的市場(chǎng)潛力,必須高度重視,認(rèn)真研究消費(fèi)者的心理,不斷推出消費(fèi)者需要的新業(yè)務(wù)。四是深入拓展小靈通業(yè)務(wù)。小靈通對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的貢獻(xiàn)和作用功不可沒(méi),電信企業(yè)應(yīng)該針對(duì)小靈通在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,不斷完善網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),挖掘小靈通的增值業(yè)務(wù),為固網(wǎng)保存量作貢獻(xiàn)。五是實(shí)事求是開(kāi)放電信網(wǎng)絡(luò)資源,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的最大效益,調(diào)整心態(tài),轉(zhuǎn)變思路,把其他電信運(yùn)營(yíng)商當(dāng)成大客戶看待,整合信息產(chǎn)業(yè)鏈,為建立健康的信息產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈做有益工作。六是全力籌辦移動(dòng)業(yè)務(wù)。固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)是必然的,必須做好各種準(zhǔn)備,積極備戰(zhàn),特別在固網(wǎng)與移動(dòng)融合方面給予極大關(guān)注和研究。總之,面對(duì)復(fù)雜的外部環(huán)境和內(nèi)部的發(fā)展壓力,積極做好成為綜合信息服務(wù)提供商的各種轉(zhuǎn)型工作才是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的重要出路。

中國(guó)電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必然性

綜合信息服務(wù)提供商的內(nèi)涵和特征


  綜合信息服務(wù)提供商要求中國(guó)電信企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),以客戶為中心,堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和精確化管理”,實(shí)行“網(wǎng)絡(luò)”和“業(yè)務(wù)”分類經(jīng)營(yíng),積極與媒體、娛樂(lè)、信息內(nèi)容服務(wù)商合作,打造完整的信息產(chǎn)業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈,按照信息業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的客觀規(guī)律,向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務(wù)。

  它的特征體現(xiàn)在:一是整體性。電信企業(yè)必須突破以提供語(yǔ)音為主的思路,要為客戶提供包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻與多媒體等多種信息形式和內(nèi)容及整體的通信解決方案。二是市場(chǎng)性。電信企業(yè)要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,一切以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn),真正滿足客戶的信息需求。三是共贏性。電信企業(yè)提供綜合信息服務(wù),必須依靠社會(huì)與電信相關(guān)的上下游的企業(yè),樹(shù)立“合作共贏”的理念,采取多種形式參與社會(huì)的信息服務(wù)經(jīng)營(yíng),共同打造完整的信息發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈。四是內(nèi)涵性。電信企業(yè)必須外拓市場(chǎng),內(nèi)練管理,強(qiáng)化科學(xué)管理,培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì),將職能化管理變成流程化管理,建立健全適合提供綜合信息服務(wù)的流程機(jī)制和管控機(jī)制。五是增值性。電信企業(yè)從事的綜合信息服務(wù),不是簡(jiǎn)單的綜合信息的空間和時(shí)間變更,更重要的是提供有價(jià)值的綜合信息,讓客戶能夠在享受綜合信息服務(wù)時(shí)具有很高的增值價(jià)值,進(jìn)而提高客戶對(duì)企業(yè)的依賴性和忠誠(chéng)度。

中國(guó)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然性

  中國(guó)電信企業(yè)正處于世界經(jīng)濟(jì)大變革、大轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略機(jī)遇期,進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是非常必要的。從世界新環(huán)境的特點(diǎn)來(lái)看,有幾個(gè)方面的新變化:一是人類社會(huì)正進(jìn)入信息時(shí)代,信息已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源,信息獲取的速度和處理利用的好壞決定國(guó)家綜合競(jìng)爭(zhēng)力;二是社會(huì)的資源基礎(chǔ)發(fā)生了深刻的轉(zhuǎn)變,過(guò)去一直認(rèn)為社會(huì)的資源基礎(chǔ)是人力、資金和物質(zhì),今天人們更加清醒地認(rèn)識(shí)到信息是人力、資金和物質(zhì)的黏合劑,信息資源處理得好,人力、資金和物質(zhì)的整合力量就強(qiáng),所以信息已經(jīng)成為社會(huì)的資源基礎(chǔ);三是經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)對(duì)于企業(yè)提出很大挑戰(zhàn),企業(yè)必須在全球范圍內(nèi)思考才能在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;四是人性的基本假說(shuō)正面臨著挑戰(zhàn),過(guò)去對(duì)人性假設(shè)的研究認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人也是社會(huì)人還是文化人,自從信息內(nèi)涵不斷豐富和擴(kuò)大以來(lái),有些專家進(jìn)一步豐富人性的假設(shè),認(rèn)為人更是“信息人”,不同的人擁有信息不同所表現(xiàn)的人性是不同的;五是環(huán)境的急劇變化要求企業(yè)組織體系作出相應(yīng)調(diào)整,由于企業(yè)處于急劇變化的外部環(huán)境,不確定性是企業(yè)主要生存的現(xiàn)實(shí),所以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須具有柔韌性,及時(shí)對(duì)外部環(huán)境變化作出反應(yīng),保證企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展;六是人們的心智模式和思維方式急待轉(zhuǎn)變,外部環(huán)境發(fā)生變化,人們也必須與時(shí)俱進(jìn),具有“空杯心態(tài)”,改變過(guò)去對(duì)事物的許多看法,調(diào)整心智模式,改變思維慣性,更好地適應(yīng)社會(huì)的要求;七是可持續(xù)發(fā)展已成為全球共同的主題,可持續(xù)發(fā)展是社會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的必然要求,要與環(huán)境相適應(yīng),保證社會(huì)生態(tài)鏈健康;八是經(jīng)濟(jì)正從專業(yè)化重返綜合化,社會(huì)在進(jìn)步,消費(fèi)者需要多樣化,企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)生活的主體,不僅要在專業(yè)化方面做得好,更要為消費(fèi)者提供綜合的服務(wù),降低綜合產(chǎn)品成本。以上的環(huán)境迫使中國(guó)電信企業(yè)必須加快轉(zhuǎn)型的步伐。

  從中國(guó)的當(dāng)前形勢(shì)看,中國(guó)電信企業(yè)面臨許多新要求。一是國(guó)家提出科學(xué)發(fā)展觀,要求電信企業(yè)堅(jiān)持以人為本,全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)地發(fā)展電信生產(chǎn)力;二是國(guó)家要求電信企業(yè)積極響應(yīng)建設(shè)電信強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變要求,要盡快躋身于具有綜合國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型企業(yè)集團(tuán)行列,這是時(shí)代賦予電信企業(yè)的歷史使命;三是外部法制和監(jiān)管環(huán)境要求電信企業(yè)必須嚴(yán)格依法治企,進(jìn)一步提高防范法律風(fēng)險(xiǎn)的能力;四是要求電信企業(yè)必須與國(guó)際資本市場(chǎng)接軌,持續(xù)提升價(jià)值創(chuàng)造能力;五是國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)要求電信企業(yè)必須大力提升競(jìng)爭(zhēng)能力,發(fā)揮主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的作用;六是市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)要求電信企業(yè)準(zhǔn)確把握機(jī)遇,贏得新的發(fā)展。因此,中國(guó)電信企業(yè)加快轉(zhuǎn)型符合國(guó)家新形勢(shì)的要求。

向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的基本途徑

  根據(jù)中國(guó)電信企業(yè)所處的外部環(huán)境和自身特點(diǎn),向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的基本途徑有:

  觀念和思維方式的轉(zhuǎn)型。電信企業(yè)要實(shí)現(xiàn)向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型,必須首先進(jìn)行包括觀念和思維方式的轉(zhuǎn)型,包括積極樹(shù)立“競(jìng)合”觀念、誠(chéng)信觀念、共贏合作觀念、整合營(yíng)銷觀念、創(chuàng)新觀念、求真務(wù)實(shí)觀念等,積極形成定量思維、流程思維、職業(yè)思維等。

  管理的轉(zhuǎn)型。由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)型,按照“精確化管理”的要求,全面理解其真實(shí)內(nèi)涵,向管理要成本和效益,在定量分析和細(xì)節(jié)上下工夫。管理方法由過(guò)去習(xí)慣于定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)管理工作要用“數(shù)字”說(shuō)話,管理者要做到凡事“心中有數(shù)”。

  體制的轉(zhuǎn)型。要建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體制,完善法人治理結(jié)構(gòu),保護(hù)投資者的權(quán)益,為社會(huì)提供滿意的信息服務(wù)。

  制度轉(zhuǎn)型。要建立符合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和提供綜合信息服務(wù)的各種管理制度,以業(yè)務(wù)流程為主導(dǎo)全面審視中國(guó)電信企業(yè)的管理制度,并持續(xù)完善和優(yōu)化。

  業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)型。電信業(yè)務(wù)發(fā)展要由外延式發(fā)展向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)型,關(guān)注成本和效益,關(guān)注市場(chǎng)和客戶,關(guān)注質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)。

  信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型。企業(yè)信息要由封閉型向透明型轉(zhuǎn)變,在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)調(diào)信息共享,發(fā)揮信息的最大效用。

  成長(zhǎng)階段的轉(zhuǎn)型。中國(guó)電信企業(yè)正處于企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的成熟階段,要積極穩(wěn)妥地推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)改革工作,防止大起大落,防止盲目冒進(jìn)。對(duì)任何工作的開(kāi)展要進(jìn)行理性思考,要學(xué)會(huì)資本經(jīng)營(yíng),為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

  經(jīng)營(yíng)環(huán)境的轉(zhuǎn)型。要學(xué)會(huì)依法經(jīng)營(yíng),服從管制部門(mén)的監(jiān)管,建立和健全企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范體系。

  人員構(gòu)成的轉(zhuǎn)型。要積極調(diào)整人才結(jié)構(gòu),大力培養(yǎng)職業(yè)化的管理人才、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)人才、專業(yè)化的技術(shù)人才和技能化的營(yíng)銷人才。

  企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)型。首先,要積極爭(zhēng)取國(guó)家的支持,盡快爭(zhēng)取移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán),開(kāi)展全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),抓緊研究移動(dòng)發(fā)展策略,處理好移動(dòng)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)的關(guān)系。其次,要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),積極推進(jìn)寬帶與傳媒、文化和娛樂(lè)之間的互動(dòng)發(fā)展,為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供支撐和服務(wù),為消費(fèi)者帶來(lái)更多的享受,創(chuàng)造更大的價(jià)值。第三,積極延伸合作共贏的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,加強(qiáng)與內(nèi)容提供商的合作,為客戶提供更多的綜合信息服務(wù),加強(qiáng)與IT服務(wù)商的合作,為大客戶提供差異化的整體解決方案、系統(tǒng)集成和需求引導(dǎo),滿足新客戶的服務(wù)需求,挖掘原有客戶的價(jià)值創(chuàng)造潛力。第四,積極采取有力措施,充分挖掘農(nóng)村電話市場(chǎng)、電信增值業(yè)務(wù)、網(wǎng)元出租等業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿Γπ纬尚碌脑鲩L(zhǎng)點(diǎn),努力使網(wǎng)絡(luò)走向?qū)拵Щ⒅悄芑瑯I(yè)務(wù)更加多元化,終端更加多樣化。

中國(guó)電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的原則

  堅(jiān)持“科學(xué)發(fā)展觀”。電信企業(yè)在實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中,要全面審視企業(yè)的實(shí)際情況,實(shí)事求是地分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),既不盲目轉(zhuǎn)型,又不過(guò)于穩(wěn)妥,協(xié)調(diào)好各種利益,確保企業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。

  堅(jiān)持“全面創(chuàng)新,求真務(wù)實(shí)”。全面創(chuàng)新就是要使企業(yè)在機(jī)制、管理、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、服務(wù)和業(yè)務(wù)等方面開(kāi)拓創(chuàng)新,拋棄一些不合時(shí)宜的舊觀念舊思路。求真務(wù)實(shí)就是在企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中,真抓實(shí)干,認(rèn)真干好各項(xiàng)工作,不唯上不唯書(shū)只為實(shí),在細(xì)節(jié)上下工夫,確保企業(yè)轉(zhuǎn)型成功。

  堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo)”的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方針。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求,是企業(yè)的立身之本。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),對(duì)外體現(xiàn)在對(duì)國(guó)家、資本市場(chǎng)、消費(fèi)者,要講誠(chéng)實(shí)、守信用、言行一致、表里如一,維護(hù)好國(guó)家、股東、客戶的利益;對(duì)內(nèi)體現(xiàn)在實(shí)事求是地制訂業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作,真心實(shí)意地關(guān)心員工,努力保持企業(yè)的健康發(fā)展。

  堅(jiān)持“精確化管理”和“以人為本”的企業(yè)文化。電信企業(yè)要成為世界級(jí)電信企業(yè),必須通過(guò)實(shí)施“精確化管理”來(lái)提高管理水平和改變管理思路,增強(qiáng)數(shù)字意識(shí),加強(qiáng)企業(yè)信息化,培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)。同時(shí)高度重視“以人為本”的企業(yè)文化,強(qiáng)化核心價(jià)值觀,滿足員工精神層面的需求,挖掘員工身上的巨大工作潛力,為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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