凱通IVR電話廣告平臺設(shè)計方案_增值電信_交互語音_CTI論壇

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凱通IVR電話廣告平臺設(shè)計方案

2005/01/17

一、建設(shè)背景

　　隨著中國信息產(chǎn)業(yè)營運(yùn)商的增加以及入世后外資的介入，中國通信的市場份額爭奪變得日趨激烈。各大通信營運(yùn)商在努力開發(fā)市場份額的同時，也不斷開發(fā)新的電信增值業(yè)務(wù)，以期給新老用戶帶來更多的服務(wù)種類。中國電信作為中國通信市場的老大，在上市后也把保持原有客戶的穩(wěn)定和努力開發(fā)新的客戶資源，視為頭等大事來抓。那么通過怎樣的低成本手段來宣傳中國電信的自身優(yōu)勢呢？南凱通信技術(shù)有限公司作為中國電信的長期合作伙伴，我們自主開發(fā)設(shè)計的電信增值業(yè)務(wù)IVR電話廣告平臺便是其中之一。

　　電話廣告平臺是一種把電話通信與廣告發(fā)布結(jié)合在一起的一種新的廣告形式，普通電話客戶接聽或撥打電話廣告可得到一定時間的話費(fèi)，它充分利用龐大的電話網(wǎng)（固話；小靈通）為電信企業(yè)自身，社會各類公司、企業(yè)、社會團(tuán)體提供了一種全新廣告媒體，從而吸引用戶主動接聽廣告，為商家、廠家將產(chǎn)品更好地推向消費(fèi)者提供一種新的渠道。在較發(fā)達(dá)的城市和地區(qū)都已經(jīng)相繼開通此項(xiàng)服務(wù)。據(jù)有關(guān)市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，通常只有10%讀者注意報紙廣告，大多數(shù)電視廣告則使觀眾感到厭煩，而在IVR電話廣告平臺開通后，對商家而言是100%廣告效益。隨著電話的日益普及，在電話上做廣告將會受到人們的注意。同時商家在其它一些廣告中，都可以將產(chǎn)品聯(lián)系起來。IVR電話廣告作為一種新興的電信增殖業(yè)務(wù)，具有100％的廣告到達(dá)率，較長的廣告時間，優(yōu)越的網(wǎng)絡(luò)性能等特性。

二、應(yīng)用領(lǐng)域

電信新業(yè)務(wù)宣傳與推介

電話割接通知

營銷活動電話主動通知

集團(tuán)客戶電話咨詢服務(wù)

代理企業(yè)電話廣告

其他主動電話宣傳領(lǐng)域

面向大客戶電話拜節(jié)、拜年

三、應(yīng)用方式簡介

1、聽廣告、送話費(fèi)
　　比如讓客戶聽一段電信業(yè)務(wù)及服務(wù)廣告可獲得0.1元/次或0.1元/分鐘的話費(fèi)，從而吸引用戶主動接聽廣告，讓電信的廣告宣傳到每一位用戶。

2、代理企業(yè)電話廣告
　　比如有酒樓、超市,賓館之類的服務(wù)型行業(yè)開業(yè)或促銷活動，可以根據(jù)客戶需求制作一段廣告，按時段播放，營運(yùn)商可收取一定的廣告費(fèi)用。

3、宣傳中國電信品牌，增加客戶信心。
　　由于現(xiàn)在電信市場競爭激烈，各營運(yùn)商以低資費(fèi)搶奪客戶資源，中國電信人力上又安排不過來，就可以利用此平臺，采取有效手段向準(zhǔn)備可能流失的用戶進(jìn)行宣傳以便留住客戶并且增強(qiáng)客戶的信心。

4、與商業(yè)客戶進(jìn)行捆綁式廣告宣傳。
　　由于殘酷的市場競爭，很多大客戶都有可能被流失，中國電信可以免費(fèi)或低資費(fèi)替大客戶宣傳它自身的企業(yè)形象和產(chǎn)品，采取這種做法可以增強(qiáng)大客戶對中國電信的信心，培養(yǎng)客戶的忠誠度，從而達(dá)到互惠互利的目的。

5．電話割接通知
　　根據(jù)割接改號安排，電信每次割接前后，可通過本平臺向被割接用戶主動發(fā)送割接電話通知，以便用戶第一時間得到電話改號安排并及時告之朋友，以提高交換機(jī)呼叫成功率。

四、主要功能：

支持按時段設(shè)置不同語音文件

支持多個接入中繼號（面向多個集團(tuán)客戶服務(wù)）

支持按號段語音群呼

支持被叫號碼以文本文件方式提交語音群呼

支持WINDOWS操作界面

支持中國七號信令接入(TUP及ISUP均支持)

支持30-480路并發(fā)呼叫服務(wù)

可生成各類計費(fèi)話單（文本格式）

支持WEB方式用戶登記受理

五、組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖：

六、系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)：

支持中國七號信令（TUP或ISUP信令）接入

支持1-16個E1接入

MSSQL 2000數(shù)據(jù)庫

Windwos 2000 Server操作系統(tǒng)

Visual Basic 6.0開發(fā)語言

Microsoft ASP語言

主機(jī)：P4/2.8G 80Gx2

七、項(xiàng)目清單：

No	項(xiàng)目清單	數(shù)量
01	工控機(jī) P4/2.8G 512M 80Gx2	1
02	三匯七號信令數(shù)字語音中繼卡 (E1x2)SHD 60A/CT/PCI/SS7或三匯七號信令數(shù)字語音中繼卡 (E1x4)SHD 120A/CT/PCI/SS7	1
03	網(wǎng)卡、維護(hù)用MODEM
04	IVR電話廣告平臺	1
05	IVR電話廣告用戶受理平臺（WEB）	1
06	安裝調(diào)試費(fèi)
07	Cooledit 2.0錄音編輯軟件

八、建設(shè)開通周期：

合同簽定后7個工作日內(nèi)完成設(shè)備訂貨采購。

合同簽定后20個工作日內(nèi)完成軟件安裝與調(diào)試。

九、準(zhǔn)備工作：

IVR電話廣告平臺安裝位置確定（標(biāo)準(zhǔn)工控機(jī)位）

E1線路準(zhǔn)備（同軸電纜Q9接頭建維部）

分配七號信令編號（DPC、OPC）

交換機(jī)做中繼數(shù)據(jù)(雙向中繼)

中繼接入號碼確定，建議分配XXX10000（市場部）

遠(yuǎn)程維護(hù)用電話線準(zhǔn)備（建維部）

錄音用電腦（辦公用電腦，配音響及MIC）準(zhǔn)備

確定錄音人員及培訓(xùn)準(zhǔn)備

確定使用操作人員

凱通信息技術(shù)有限責(zé)任公司供稿 CTI論壇編輯

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