移動客服系統(tǒng)建設新思路
2004/07/29
目前中國移動的客戶服務接入渠道多種多樣,如普通營業(yè)廳、流動營業(yè)廳、電子營業(yè)廳、網上客服、1860/1861、大客戶服務、代銷代辦、直銷、零售、第三方合作的增值業(yè)的門戶網站、MMS的自服務系統(tǒng)等,這種局面使客戶缺乏統(tǒng)一的感知,不利于塑造中國移動的整體形象,不利于加強客戶對中國移動的認知感。華夏科技構建南京大飯店寬帶計費系統(tǒng) 2004-07-27 |
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