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語音數據呼叫中心典型應用

2003/12/18

  為建立完整的客戶服務信息體系,優(yōu)化客戶服務手段,提高服務質量,通過先進高效的操作模式,給客戶提供一流、專業(yè)及個性化的全方位的服務,某公司擬建一個服務于20個城市的的客戶呼叫中心,將這20個城市的呼叫業(yè)務送到全國呼叫中心。二期工程將業(yè)務擴展到其它城市,最終將業(yè)務覆蓋全國。

  1. 總體實施方案介紹

  該公司全國客戶呼叫中心的建設包括兩大部分,一部分是在上海設立服務于全國的電話呼叫中心,為客戶提供全國統(tǒng)一的服務;另一部分是在全國建立該公司專用數據網絡系統(tǒng),該公司分支機構與總部之間通過專用數據傳輸網絡,進行數據傳輸。經研究分析,建議在該公司全國呼叫中心服務系統(tǒng)的方案中,對于語音的傳遞,該公司將采用中國電信為其提供的PSTN網接入全國呼叫中心,客戶只需撥打信息產業(yè)部為該公司核配的短號碼9****,利用中國電信的智能網系統(tǒng)即可及時有效地接入到該公司上海的電話呼叫中心,得到優(yōu)質高效的語音服務。系統(tǒng)如下圖所示:


ChinaByte(e.chinabyte.com)


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