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語(yǔ)音數(shù)據(jù)呼叫中心典型應(yīng)用

2003/12/18

  為建立完整的客戶(hù)服務(wù)信息體系,優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)手段,提高服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)先進(jìn)高效的操作模式,給客戶(hù)提供一流、專(zhuān)業(yè)及個(gè)性化的全方位的服務(wù),某公司擬建一個(gè)服務(wù)于20個(gè)城市的的客戶(hù)呼叫中心,將這20個(gè)城市的呼叫業(yè)務(wù)送到全國(guó)呼叫中心。二期工程將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到其它城市,最終將業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。

  1. 總體實(shí)施方案介紹

  該公司全國(guó)客戶(hù)呼叫中心的建設(shè)包括兩大部分,一部分是在上海設(shè)立服務(wù)于全國(guó)的電話呼叫中心,為客戶(hù)提供全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù);另一部分是在全國(guó)建立該公司專(zhuān)用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),該公司分支機(jī)構(gòu)與總部之間通過(guò)專(zhuān)用數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò),進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。經(jīng)研究分析,建議在該公司全國(guó)呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)的方案中,對(duì)于語(yǔ)音的傳遞,該公司將采用中國(guó)電信為其提供的PSTN網(wǎng)接入全國(guó)呼叫中心,客戶(hù)只需撥打信息產(chǎn)業(yè)部為該公司核配的短號(hào)碼9****,利用中國(guó)電信的智能網(wǎng)系統(tǒng)即可及時(shí)有效地接入到該公司上海的電話呼叫中心,得到優(yōu)質(zhì)高效的語(yǔ)音服務(wù)。系統(tǒng)如下圖所示:


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