奧迪堅(jiān)AltiCenter 輕松構(gòu)建基于IP的分布式呼叫中心
侯艷鋆 2003/11/13
AltiCenter 將奧迪堅(jiān)所倡導(dǎo)的基于IP分布式呼叫中心技術(shù)完美轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品,為用戶輕松構(gòu)建基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心不僅提供語(yǔ)音電話,還能提供包括音頻視頻在內(nèi)的多媒體通信;不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端,還能支持來(lái)自Internet的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)信息等多種交互方式;不僅提供了完整的本地座席功能,還提供遠(yuǎn)程IP座席,遠(yuǎn)程IP專家座席,并提供高度統(tǒng)一實(shí)用的呼叫中心管理體系。AltiCenter在設(shè)計(jì)之初就采用IP內(nèi)核的一體化設(shè)計(jì),不需要任何語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備,就可以在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建一個(gè)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一平臺(tái),無(wú)論在世界的哪個(gè)角落,遠(yuǎn)程IP座席和分布的異地機(jī)構(gòu)都可以共享客戶的所有資源(語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、座席),由于采用了先進(jìn)的VoIP技術(shù),可以為各地的電話和Internet的客戶提供統(tǒng)一的客戶號(hào)碼和統(tǒng)一的客戶服務(wù),并極大地降低呼叫中心的運(yùn)營(yíng)成本,真正幫助用戶建立一個(gè)高效的、信息共享的分布式呼叫中心系統(tǒng)。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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