多溝通渠道服務(wù)中應(yīng)該注意的幾個(gè)問題
劉海燕 2003/11/28
1、 電子郵件是最省錢的溝通渠道。但要注意提高電子郵件回復(fù)的一次性解決率。如果一件事情需要通過數(shù)次電子郵件的往返才能解決,電子郵件就失去了它的成本優(yōu)勢。作者供稿 CTI論壇編輯
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