LENOVO.COM因何上榜"100強"
2003/10/28
由《互聯網周刊》主辦的"2003 最具商業(yè)價值的中國網站100強"評選中,LENOVO.COM榜上有名。據悉,此次評選,傳統產品制造和銷售類企業(yè)只有3家,聯想是唯一的中國公司(其他兩家是DELL中國、安利中國)。此次上榜,不僅顯示了公司在中國互聯網領域的品牌實力和良好企業(yè)形象,而且也表明聯想為中國客戶提供優(yōu)質專業(yè)服務的真誠奉獻與努力。LENOVO.COM所代表的商業(yè)模式、成長歷程以及創(chuàng)新活力并不遜色于任何新興的互聯網公司。更為重要的是,由于互聯網的融入,變革中的商業(yè)因此而不斷煥發(fā)出新的生機。
LENOVO.COM發(fā)展 "三步曲"
經過幾年的發(fā)展,互聯網所提供的服務和產品已經不再停留于"信息"這一單一層次,客戶指向更加清晰;另外,傳統商業(yè)領域的眾多企業(yè)正在通過網站出售產品、拓展合作伙伴、加強產業(yè)聯盟,甚至網站已經成為實施企業(yè)戰(zhàn)略過程中的重要一環(huán)。聯想網站的發(fā)展和變化同樣遵循著普遍的"展區(qū)
→ 社區(qū) → 商區(qū)"的企業(yè)網站發(fā)展 "三步曲"。聯想集團企業(yè)網站始于1996年的聯想電腦公司網站。初創(chuàng)時的網站集中于聯想電腦信息發(fā)布及網上活動推廣,主要定位于推廣企業(yè)形象。2001年聯想集團網站與CallCenter資源整合,進行服務功能與服務資源協同,使聯想網站演變成客戶服務型網站,主要定位于為聯想終端客戶提供WEB信息支持服務成為聯想陽光服務體系不可或缺的一環(huán)。2003年,聯想網站在一次大規(guī)模改版之后,網站開始積極探索WEB服務營銷模式,不斷發(fā)掘客戶的商機,向注重客戶體驗和關系營銷式的電子商務型網站過渡。從當初誕生于互聯網初期、到經歷了互聯網的嚴冬、再到今年上榜
"100強",在互聯網新的春天厚積薄發(fā)的聯想網站,迎來了春華秋實的第一枚碩果。
LENOVO.COM的業(yè)務概況
目前的聯想集團網站定位于滿足終端客戶獲取聯想產品、服務與企業(yè)信息的WEB信息支持平臺,業(yè)務范圍涵蓋了品牌傳播、客戶服務、營銷推廣、在線銷售等各個領域,尤其是與聯想Call
center的緊密結合,為用戶提供聯想全線產品的信息支持服務,成為聯想服務客戶的重要陣地。截至到2003年8月,聯想網站成為一個日均訪問10萬人次,頁讀數Pageview達80萬頁/日,注冊用戶累計已經達到250萬的企業(yè)門戶站點,網站每周接收解決3000封Email支持郵件,處理上百張客戶訂單,并且每月驅動下載達到30萬次。網站自身的"支持服務"、"自動修復"、"在線商城"、"E-mail專家支持"等亮點服務不僅已為越來越多的客戶所認可,另一方面,在公司產品銷量一路飆升、業(yè)績穩(wěn)步增長的情況下,呼叫中心電話咨詢量并沒有大幅增長,網站所提供的多種低成本特色信息支持服務模式在其中功不可沒。
LENOVO.COM的模式特色
網站流量高低和網上調查得票數多少是影響其最終能否入選的因素之一,除此以外,網站的商業(yè)模式、成長性和戰(zhàn)略價值同樣是此次評定的重要因素。自聯想網站與CallCenter結合后,其模式特點凸現端倪,倍受業(yè)內人士矚目:
首先,聯想網站與CallCenter結合,建立Teleweb信息支持服務平臺。不僅是技術,還建立共同的業(yè)務流程相遵守。網站上的email、電子定單都是通過CallCenter人員進行支持的。通過Web服務助力現代呼叫中心,增強聯想的綜合服務能力。
其次,公司各部門現在非常看好聯想網站,紛紛搶灘登陸這一互聯網資源。目前公司內幾乎所有的事業(yè)部和市場部,甚至職能部門都在這個平臺上維護信息,按照信息及WEB系統規(guī)則及時更新、編輯、發(fā)布。網站建立了有效的業(yè)務流程規(guī)范和應用評估機制,打造實用的、整合的web平臺與工具,形成一個有效的信息供應、信息加工、信息輸出、信息反饋的資源共享服務客戶的機制。
最后,網上營銷也是服務。為了挖掘更大的網上商機和市場潛力,聯想網站打破傳統的單一營銷方式,以客戶需求和渠道利益為根基,提出了"渠道協同型電子商務模式"的新概念。客戶在網上訂單可以協同電話中心、渠道店面、公司庫存等多方面資源保證及時準確的送貨,既滿足了客戶需求,又在保證渠道的利益和可靠性的前提下,進一步對網上資源的開發(fā)和利用,建立積極的服務營銷模式,讓網上資源成為公司經營的有利營養(yǎng)和補充。
上榜"100強"僅是對聯想網站穩(wěn)步發(fā)展的一個階段性總結,新的演進仍將持續(xù)展開。面對未來,聯想網站將積極順應聯想"高科技的聯想,服務的聯想,國際化的聯想"愿景,不斷創(chuàng)新,深入業(yè)務結合;再繼續(xù)拓寬業(yè)務領域的同時,加深與市場和客戶深入互動,充分發(fā)掘客戶資源,讓每一位客戶感受到滿意的聯想網站優(yōu)質服務;讓業(yè)務充分感受和初步認可聯想網站對業(yè)務的支持和價值;把聯想網站經營成為一個實用的、智能的、高效的企業(yè)門戶站點,真正促進聯想呼叫中心成為第4代互聯網呼叫中心,并為聯想國際化和電子商務進程做出應有的貢獻。
獲獎詳情請點擊:http://www.ciweekly.com/html/2003web100/index.shtml
聯想呼叫中心供稿 CTI論壇編輯
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