號(hào)碼攜帶全面考驗(yàn)運(yùn)營商競爭力的頸瓶
2003/09/09
對(duì)號(hào)碼攜帶,無論固網(wǎng)運(yùn)營商還是移動(dòng)運(yùn)營商都應(yīng)該迅速提升自己的服務(wù)價(jià)值,形成自己獨(dú)特的品牌和服務(wù)優(yōu)勢(shì),這樣才能牢固抓住用戶的心,避免用戶“倒戈”帶給運(yùn)營商的強(qiáng)大沖擊!
號(hào)碼攜帶離我們已經(jīng)越來越近了,用戶自然雙手歡迎,但運(yùn)營商卻難免面臨不大不小的尷尬。美國FCC的移動(dòng)通信管理局負(fù)責(zé)人John B.Muleta近日就重申,今年11月起美國將按期實(shí)施“號(hào)碼攜帶”。這就促使美國各大運(yùn)營商鉚足了勁討取用戶的“歡心”。因?yàn)樘?hào)碼攜帶帶來的是對(duì)運(yùn)營商服務(wù)能力的全面考驗(yàn),提升服務(wù)質(zhì)量變得更加迫切,否則,用戶隨時(shí)可以“倒戈”,運(yùn)營商的市場也不能因之拱手讓人。在這種情況下,運(yùn)營商惟有不斷提升服務(wù)質(zhì)量,為用戶創(chuàng)造有針對(duì)性的更大的價(jià)值,才能繼續(xù)保持穩(wěn)定的發(fā)展。
事實(shí)上,號(hào)碼攜帶的出現(xiàn)有其客觀必然性,隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,城市規(guī)模不斷拓展,企事業(yè)單位、居民的搬遷率很高,電話移機(jī)的頻率也隨之增長。而且,現(xiàn)在電信業(yè)的競爭也日漸激烈,在本地電話領(lǐng)域,很多運(yùn)營商都共同參與爭奪寶貴的用戶資源,用戶也希望可以自由選擇自己鐘愛的運(yùn)營商,這樣,號(hào)碼攜帶也就應(yīng)運(yùn)而生了。
號(hào)碼攜帶稱為移機(jī)不改號(hào)業(yè)務(wù)。它是指在一個(gè)本地網(wǎng)內(nèi),通過一個(gè)統(tǒng)一的智能平臺(tái)提供數(shù)據(jù)處理,使用戶的電話移機(jī)后,能夠繼續(xù)保留原有電話號(hào)碼不變,相當(dāng)于電信公司給用戶提供了一個(gè)永久個(gè)人號(hào)碼。
其實(shí),美國并非號(hào)碼攜帶的最先倡導(dǎo)者,在我國的香港,電話用戶早就是該規(guī)定的受益者。在僅有600萬人口的香港匯聚了6大移動(dòng)運(yùn)營商,競爭非常激烈。在香港,除了更換運(yùn)營商之外,位置移動(dòng)或更改業(yè)務(wù)都無須更換號(hào)碼,這無疑使用戶在各運(yùn)營商之間的流動(dòng)更加自由,無形中加大了運(yùn)營商的壓力,他們面對(duì)的不再是牢固的用戶基礎(chǔ),用戶可以隨時(shí)選擇其他服務(wù)和競爭力很好的運(yùn)營商。因此,運(yùn)營商不能再對(duì)提升服務(wù)價(jià)值不以為然,除了提高服務(wù)質(zhì)量和降低資費(fèi)別無選擇。
因?yàn),一旦?shí)行號(hào)碼攜帶,尤其是在本地電話領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電話和固定電話的號(hào)碼攜帶,肯定會(huì)對(duì)各運(yùn)營商的穩(wěn)定的用戶規(guī)模造成沖擊。到那時(shí),運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量和核心競爭力將成為用戶對(duì)運(yùn)營商選擇的最直接的標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)營商必須想盡一切辦法留住顧客。
現(xiàn)在,在美國的移動(dòng)電話公司的營業(yè)廳里,可以明顯感受到銷售人員比以往熱情得多,這是因?yàn)榧磳?shí)行的號(hào)碼攜帶政策使運(yùn)營商感到了很大的壓力。因?yàn)橐坏┓⻊?wù)出現(xiàn)問題,顧客馬上就會(huì)換運(yùn)營商。
在美國總值達(dá)9100億美元的移動(dòng)產(chǎn)業(yè)中,如何能夠贏得和保住顧客已經(jīng)成為關(guān)鍵。隨著執(zhí)行期限的到來,各大公司都在積極改善網(wǎng)絡(luò)性能,重新對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行評(píng)測(cè)和強(qiáng)化市場推廣活動(dòng)。這在一個(gè)側(cè)面反映出號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)帶給運(yùn)營商提升服務(wù)價(jià)值的緊迫感。
在我國,號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)還沒有真正實(shí)行,但隨著競爭不斷向深層次演進(jìn),號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)也終將提上議事日程,F(xiàn)在,正好是各電信運(yùn)營商一個(gè)很好的緩沖期,無論固網(wǎng)運(yùn)營商還是移動(dòng)運(yùn)營商都應(yīng)該迅速提升自己的服務(wù)價(jià)值,形成自己獨(dú)特的品牌和服務(wù)優(yōu)勢(shì),這樣才能牢固抓住用戶的心,避免用戶“倒戈”帶給運(yùn)營商的強(qiáng)大沖擊。運(yùn)營商絕對(duì)不能繼續(xù)徜徉在自以為安逸的市場里,只顧著大打價(jià)格戰(zhàn),打掉的不僅是大把的國有資產(chǎn),更損害了運(yùn)營商賴以生存的市場品牌形象。
所以,面對(duì)號(hào)碼攜帶,我國的電信運(yùn)營商到了該反思服務(wù)戰(zhàn)略的時(shí)候了。
ChinaByte(e.chinabyte.com)—通信信息報(bào)
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