我國(guó)CTI技術(shù)的發(fā)展和未來(lái)
宋俊德 2003/03/06
編者按:隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)與通信網(wǎng)的發(fā)展,CTI技術(shù)變得無(wú)所不包。與此同時(shí),CTI技術(shù)也變成了以Internet網(wǎng)為核心的技術(shù)。在我國(guó),呼叫中心、CRM是CTI技術(shù)最大的應(yīng)用領(lǐng)域。本文將圍繞CTI技術(shù)在呼叫中心和CRM中的應(yīng)用前景展開(kāi)討論……賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
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