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徹底調(diào)查:中移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析-彩信鍛造夢(mèng)工廠

2002/11/21

【編者按】盡管大量移動(dòng)用戶對(duì)“彩信”業(yè)務(wù)表示了足夠的興趣,但很顯然,中國(guó)移動(dòng)并沒有把彩信業(yè)務(wù)作為一個(gè)個(gè)人消費(fèi)品來(lái)包裝,推給用戶。這之間除了彩信目前定價(jià)仍然偏高、手機(jī)終端價(jià)由于成本問題難以短期大幅度下調(diào)等限制因素外,中移動(dòng)自身的戰(zhàn)略定位可以說起了很大的左右。以行業(yè)市場(chǎng)作為一個(gè)突破口,其中包括了企業(yè)級(jí)用戶,中移動(dòng)更想把彩信作為一個(gè)引子,以此來(lái)刺激數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)的增長(zhǎng),而后面移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)當(dāng)初沒有實(shí)現(xiàn)的雛形也會(huì)漸現(xiàn)輪廓。

  10月25日,中移動(dòng)在云南麗江召開了第二屆“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用大會(huì)”,10月1日剛剛商用不久的MMS服務(wù)自然成了行業(yè)應(yīng)用中的“試水石”,中移動(dòng)寄希望于此撬開整個(gè)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的金山。

  然而,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的成功與否顯然不單單取決于運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。手機(jī)終端的銷售、SP的內(nèi)容服務(wù)提供、余外延伸到軟件應(yīng)用的開發(fā)(如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等)及設(shè)備提供商的支持等等諸多利益方的交織注定了其中的復(fù)雜性。在這個(gè)多方博羿的價(jià)值鏈體系中,運(yùn)營(yíng)上能把持住多大的主動(dòng)性,尚值得探討。

  中國(guó)移動(dòng)m-group業(yè)務(wù)四種可能的商業(yè)合作模式:1,運(yùn)營(yíng)商做好網(wǎng)絡(luò)與計(jì)費(fèi)支持工作,配合合作伙伴一同滿足客戶需求;2,運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合相關(guān)合作伙伴,直接面向客戶提供全面解決方案;3,合作伙伴或業(yè)務(wù)代理將移動(dòng)的資源批發(fā)或承包下來(lái),并共推m-group品牌;4,運(yùn)營(yíng)商自己控制價(jià)值鏈的全過程。

  六種移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)典型的應(yīng)用場(chǎng)景:1,交通,以手機(jī)終端完成查詢及對(duì)違章、罰款情況的處理;2,金融,與信用卡帳號(hào)捆綁,進(jìn)行手機(jī)支付的簡(jiǎn)單處理;3,海關(guān),信息系統(tǒng)對(duì)接,進(jìn)行短信審批、GPS定位等移動(dòng)辦公方式。4,零售,幫助企業(yè)進(jìn)行促銷活動(dòng)的管理;5,公共服務(wù),開通盲人導(dǎo)航系統(tǒng)、聾啞人短信救援中心、盲人聽短信服務(wù)等服務(wù);6,企業(yè)應(yīng)用,無(wú)線終端的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)接入,并進(jìn)行安全認(rèn)證。


  中國(guó)移動(dòng)的彩信廣告鋪天蓋地,移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)無(wú)疑在這場(chǎng)由多媒體短信引發(fā)的未來(lái)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得了先機(jī),無(wú)論今后聯(lián)通將多么努力,承載了用戶對(duì)新應(yīng)用的期待和運(yùn)營(yíng)商贏利厚望的多媒體短信在用戶的心中都將是以彩信的名義。短信曾是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)最大的盈利來(lái)源,而彩信的誕生更把利潤(rùn)單一的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)推進(jìn)了"后短信時(shí)代"。然而,盡管個(gè)人用戶毫不掩飾對(duì)這項(xiàng)新業(yè)務(wù)的濃厚興趣,可運(yùn)營(yíng)商心里明白這還不是一塊觸手可及的贏利。

  "后短信時(shí)代"的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)注定要變得更加多彩,攫取了個(gè)人用戶的興趣,夢(mèng)網(wǎng)也看到了企業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的勃勃商機(jī),可無(wú)論是用戶心理還是市場(chǎng)實(shí)際,移動(dòng)數(shù)據(jù)仍與商業(yè)應(yīng)用隔著很遠(yuǎn)的距離:企業(yè)商務(wù)還沒有"玩轉(zhuǎn)"員工的手機(jī),行業(yè)市場(chǎng)不是移動(dòng)的領(lǐng)地,網(wǎng)通、電信也都在以不同方式進(jìn)攻移動(dòng)數(shù)據(jù)領(lǐng)域。但無(wú)論是哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商,誰(shuí)也不比別人具有更多的經(jīng)驗(yàn),環(huán)顧左右,移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)已經(jīng)走在世界的前列,中國(guó)移動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展就此注定要在沒有更多成功經(jīng)驗(yàn)參照的前提下摸索前進(jìn)。

  中國(guó)移動(dòng)也并非全無(wú)準(zhǔn)備,曾經(jīng)的短信風(fēng)光和WAP失利讓夢(mèng)網(wǎng)獲得了正反兩面的啟迪,移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需要透過同盟拓展,行業(yè)應(yīng)用更須整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。當(dāng)中國(guó)移動(dòng)以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和行業(yè)應(yīng)用的名義在云南古鎮(zhèn)振臂一呼,夢(mèng)網(wǎng)描繪未來(lái)機(jī)遇,吸引來(lái)的合作伙伴就數(shù)以十計(jì)。未來(lái)的利益與潛在的機(jī)遇給價(jià)值鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)帶來(lái)刺激,可企業(yè)用戶的興趣卻有賴應(yīng)用的效益鼓勵(lì)。當(dāng)基于短信、信息、位置的移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用方案不斷涌現(xiàn),人們才發(fā)現(xiàn)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)具有了更多涵義,未來(lái)應(yīng)用的潛力已經(jīng)在挑戰(zhàn)企業(yè)用戶的想象力。短信曾經(jīng)滲透到社會(huì)生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,派生出無(wú)盡的影響力。當(dāng)夢(mèng)網(wǎng)開始融匯企業(yè)商務(wù)和信息管理的更多主題,當(dāng)中國(guó)移動(dòng)主導(dǎo)下的價(jià)值鏈企業(yè)從不同角度深化著對(duì)企業(yè)商務(wù)的理解力、發(fā)散出基于應(yīng)用的無(wú)限創(chuàng)造力,當(dāng)用戶的移動(dòng)視野超越了話音和短信,人們感受到的將是移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無(wú)所不及的服務(wù)力。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的轉(zhuǎn)變已經(jīng)發(fā)生,種種嶄新應(yīng)用的吸引力正在一步步縮短著它與行業(yè)市場(chǎng)和商務(wù)應(yīng)用的無(wú)形距離。

  移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的嶄新起跑線

  由多媒體短信所激發(fā)的新一輪移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用還沒有興起,但個(gè)人用戶毫不掩飾對(duì)它的高昂興趣;如今,移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)又開始向另一個(gè)方向發(fā)力,欲意從行業(yè)市場(chǎng)獲得多一份收益。對(duì)企業(yè)用戶和行業(yè)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪早已被電信、網(wǎng)通演繹得異常激烈,現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)商正在從不同方向?qū)σ苿?dòng)數(shù)據(jù)這塊未來(lái)的黃金業(yè)務(wù)發(fā)起沖擊。企業(yè)市場(chǎng)還不是移動(dòng)的領(lǐng)地,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也沒有多少先機(jī),前路漫漫,中國(guó)移動(dòng)不由得加緊腳步,在麗江古鎮(zhèn)舉起了"移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用"這面大旗,2002年10月25日,中國(guó)移動(dòng)在云南麗江召開的第二屆"移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用大會(huì)"規(guī)模盛大,剛剛發(fā)布的"彩信"業(yè)務(wù)讓曾經(jīng)沉寂了一段時(shí)間的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)再次受到用戶的廣泛關(guān)注,而與"彩信"宣傳定位的個(gè)人應(yīng)用不同,這一次移動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)則瞄準(zhǔn)了行業(yè)與企業(yè)應(yīng)用這個(gè)看上去不小,但直到今天都還尚未打開的另一個(gè)應(yīng)用層面。如果說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的行業(yè)應(yīng)用聽起來(lái)沒有"彩信"所激發(fā)的個(gè)人應(yīng)用那么直白明晰,大會(huì)上,諾基亞論壇業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理孔文則讓很多也曾迷惑的觀眾對(duì)這個(gè)主題有了直觀的認(rèn)識(shí)。演講中,他用來(lái)遙控幻燈片放映不是投影機(jī)和筆記本,而是手里的7650手機(jī),這的確讓臺(tái)下眾人感到耳目一新,可這只不過是個(gè)小噱頭而已。他接下來(lái)還講了需要移動(dòng)辦公的員工通過手機(jī)無(wú)線接入公司局域網(wǎng),并且通過短信接收一分鐘變換一次的密碼從而保障接入安全。諾基亞提供的方案并不稀奇,可作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶,其現(xiàn)身說法則讓人們對(duì)"移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的行業(yè)應(yīng)用"這個(gè)正逐漸清晰起來(lái)的概念有了更加直觀的認(rèn)識(shí)。前來(lái)給中國(guó)移動(dòng)助陣的當(dāng)然不只諾基亞一家,通信、IT界幾乎所有主要角色都齊聚一堂。其中既有IBM、惠普、Intel等穩(wěn)重的行業(yè)巨頭,聯(lián)想這樣的國(guó)企領(lǐng)袖,多普達(dá)等風(fēng)頭正健的新興力量,還有曾一度淡出媒體視線的"網(wǎng)絡(luò)精英"們,甚至銀行的高層也在麗江古鎮(zhèn)現(xiàn)身,賓客云集的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)大會(huì)頗有些武林大會(huì)的意味,盟主無(wú)疑是中國(guó)移動(dòng),主題就是移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的行業(yè)/企業(yè)應(yīng)用。

  通信業(yè)普遍相信這樣的預(yù)言:到2005年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將超過話音業(yè)務(wù)。即便期限的準(zhǔn)確性還有待時(shí)間證明,但數(shù)據(jù)無(wú)疑是話音之后的發(fā)展方向和電信企業(yè)新的贏利點(diǎn)。中國(guó)移動(dòng)在2000年的時(shí)候?qū)⒁苿?dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合成移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)品牌推出,兩年發(fā)展下來(lái),在某些方面離最初的預(yù)期還有一些距離。在這樣的形勢(shì)下,這一次又推移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的行業(yè)應(yīng)用,也是想進(jìn)一步加速移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的規(guī)模性發(fā)展,而且通過集團(tuán)和行業(yè)應(yīng)用還可以綁定個(gè)人用戶。

  許多人都知道手機(jī)短信可以傳達(dá)即時(shí)信息,實(shí)際上,同樣是通過一部普通手機(jī),移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用和服務(wù)能力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了很多人的想象力:企業(yè)的移動(dòng)員工通過手持終端可以隨時(shí)隨地接入網(wǎng)絡(luò);交警、車險(xiǎn)理賠員等通過手持終端接入后臺(tái)管理系統(tǒng)可以現(xiàn)場(chǎng)完成業(yè)務(wù)處理;倉(cāng)儲(chǔ)、物流等企業(yè)可通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)貨物跟蹤和調(diào)配……

  以移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在技術(shù)上已經(jīng)具備了實(shí)現(xiàn)上述功能的能力,但顯然用戶對(duì)它的需求卻更多的集中在短信,面對(duì)用戶簡(jiǎn)單的需求,現(xiàn)在移動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)像個(gè)沒有對(duì)手的武林高手,一身本事卻沒有施展的機(jī)會(huì)。對(duì)此,中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總經(jīng)理魯向東說:"滿足需求僅是本能,創(chuàng)造和培育需求才是本事。"他所指的要培育的市場(chǎng)即移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng),目前這塊市場(chǎng)還是要花力氣去開墾的生地。中國(guó)移動(dòng)早起春耕,目的當(dāng)然是希望得到好的秋收。

  但從目前的電信市場(chǎng)發(fā)展格局來(lái)講,中國(guó)移動(dòng)在"企業(yè)應(yīng)用"和"移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)"的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中都不是穩(wěn)操勝券,面臨的競(jìng)爭(zhēng)比起前兩年來(lái)更為激烈。提起移動(dòng)通信,用戶更直觀的感覺是比較"個(gè)人化"的通信服務(wù),這也是中國(guó)移動(dòng)在做企業(yè)市場(chǎng)推廣時(shí)遇到的最大問題,而固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商憑借網(wǎng)絡(luò)資源早已在行業(yè)和企業(yè)用戶心目中樹立起權(quán)威的形象,企業(yè)客戶主要被電信、網(wǎng)通抓在手里。"移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)"看起來(lái)是中國(guó)移動(dòng)的強(qiáng)項(xiàng),其他的運(yùn)營(yíng)商通過不同的技術(shù)平臺(tái)也都在做類似的事情。拿無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中的無(wú)線局域網(wǎng)來(lái)說,自2001年以來(lái),網(wǎng)通在全國(guó)各地的機(jī)場(chǎng)、酒店等區(qū)域內(nèi)開展該業(yè)務(wù),95%是用于商業(yè)用途,其目標(biāo)是覆蓋CNC Connected計(jì)劃中的所有商業(yè)樓宇;中國(guó)電信推出"天翼通";移動(dòng)要捆綁GPRS+WLAN,聯(lián)通也在考慮用CDMA 1X+WLAN為集團(tuán)客戶提供無(wú)線接入服務(wù)。要從無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的商用市場(chǎng)分中一杯羹,對(duì)于哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商而言也不是一件容易的事情。

  電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,用戶的跳槽、ARPU值(每用戶月平均收益)下降、網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)都是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者在建立并行的或爭(zhēng)奪營(yíng)銷、支付和銷售渠道,爭(zhēng)奪或瓜分同一目標(biāo)用戶群。放眼未來(lái),移動(dòng)不是沒有危機(jī)感的,中國(guó)移動(dòng)要在移動(dòng)牌照放開甚至更廣泛的自由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)臨之前做得更大更強(qiáng)。作為中國(guó)最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商,中國(guó)移動(dòng)占有中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)總量的2/3,擁有GSM、GPRS網(wǎng)絡(luò)及超過一億用戶。當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)令移動(dòng)通信領(lǐng)域的利潤(rùn)率增長(zhǎng)勢(shì)頭放緩時(shí),移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商就要改變從前依靠龐大的用戶資源和語(yǔ)音業(yè)務(wù)獲取利潤(rùn)的運(yùn)營(yíng)策略,逐漸向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移,根據(jù)整個(gè)行業(yè)的預(yù)測(cè),這是大勢(shì)所趨。無(wú)論如何,以移動(dòng)現(xiàn)在的實(shí)力,在這樣一個(gè)未來(lái)前景看好的市場(chǎng)上是一定要爭(zhēng)一爭(zhēng)的。

  過去,中國(guó)是世界電信市場(chǎng)上的后來(lái)者,可現(xiàn)在的世界電信大會(huì)缺了中國(guó)或者說不討論中國(guó)市場(chǎng)的問題就顯得不夠有勁了;而未來(lái)三至五年內(nèi),業(yè)界普遍認(rèn)為通信業(yè)、特別是移動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快的地方不是北美和歐洲而是遠(yuǎn)東,這也是許多公司把資源集中到遠(yuǎn)東地區(qū)來(lái)的原因。現(xiàn)在,從移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展看,日本、韓國(guó)進(jìn)展很快,歐洲和北美運(yùn)營(yíng)商則明顯滯后,中國(guó)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)和日韓還有差距,但已經(jīng)不大。中國(guó)移動(dòng)發(fā)展較好的個(gè)別省把VOIP業(yè)務(wù)除去,其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)接近整個(gè)公司收入的20%,這個(gè)數(shù)字已經(jīng)不輸于韓國(guó)。當(dāng)新的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)浪潮滾滾而來(lái)的時(shí)候,從某種程度來(lái)說,處在發(fā)展潮頭的中國(guó)移動(dòng)成了世界電信產(chǎn)業(yè)中移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的試金石,而無(wú)法像過去一樣從國(guó)外電信企業(yè)的發(fā)展過程中受到啟迪。如果說以前的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)是外國(guó)在給中國(guó)帶路,那么移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展特別是這項(xiàng)業(yè)務(wù)的行業(yè)應(yīng)用則要走在世界前列的中國(guó)移動(dòng)摸索前進(jìn),看不到別人的成敗,移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)從未來(lái)的業(yè)務(wù)種類、服務(wù)產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)模式也就沒有更多的經(jīng)驗(yàn)可循了。

  當(dāng)前景還不明晰更誘人的就是機(jī)遇

  移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的未來(lái)是"前景光明",但"道路曲折"卻也是無(wú)可爭(zhēng)議的現(xiàn)在狀態(tài)。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)已經(jīng)走在世界的前列,中國(guó)移動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展就注定要在沒有更多成功經(jīng)驗(yàn)參照的前提下摸索前進(jìn)。夢(mèng)網(wǎng)的現(xiàn)在和未來(lái)都要靠?jī)r(jià)值鏈成員的合力托起,沒有觸手可及的利益刺激,它的凝聚力更多的則來(lái)自于提供給成員的發(fā)展機(jī)遇

  盡管產(chǎn)業(yè)報(bào)告無(wú)不宣稱數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是電信也是移動(dòng)通信未來(lái)贏利點(diǎn)所在,可面對(duì)當(dāng)前全球電信市場(chǎng)低靡的現(xiàn)實(shí),以及日本、韓國(guó)并不具有啟示意義的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的行業(yè)應(yīng)用能成為盈利業(yè)務(wù)嗎?這項(xiàng)新業(yè)務(wù)的應(yīng)用前景再美好,運(yùn)營(yíng)商也很難準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)規(guī)模和業(yè)務(wù)的成熟周期。與移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)最初起步時(shí)相比,要想在行業(yè)中推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈則必須更為復(fù)雜和完備,除了中國(guó)移動(dòng)這個(gè)運(yùn)營(yíng)商,還要整合終端制造商、服務(wù)提供商、應(yīng)用開發(fā)商、內(nèi)容商等多個(gè)環(huán)節(jié)。

  回想2000年9月19日移動(dòng)在北京發(fā)布"移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)計(jì)劃",邀請(qǐng)百家ICP研討商業(yè)合作模式的時(shí)候,也是人頭攢動(dòng)、熱鬧非凡。2000年Internet的泡沫最火,到年底很多泡泡已經(jīng)在逐個(gè)破滅。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)一出來(lái),即被眾多SP捧為救命稻草。有人甚至以泡沫時(shí)代的說話方式這樣表述:"有線互聯(lián)淪入免費(fèi)怪圈,而無(wú)線互聯(lián)明年就可盈利。"與移動(dòng)合作的個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),也確實(shí)讓一些SP賺到了錢。新浪自曝目前每月的短信相關(guān)業(yè)務(wù)占到了總收入的20%以上。來(lái)自移動(dòng)方面的不完全統(tǒng)計(jì):在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)項(xiàng)目上,月收入超過一千萬(wàn)的SP已經(jīng)有五家,超過五百萬(wàn)的有十五家,超過兩百萬(wàn)的有三十家。但目前這些收入的主要來(lái)源還是個(gè)人用戶,移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的行業(yè)市場(chǎng)還遠(yuǎn)未開啟。企業(yè)對(duì)移動(dòng)介入信息社會(huì)的需求還待分析,企業(yè)的購(gòu)買行為無(wú)疑會(huì)更加理性,移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求究竟在那里?從目前的市場(chǎng)狀況看,移動(dòng)數(shù)據(jù)打開行業(yè)市場(chǎng)有三條路。第一,信息化基礎(chǔ)較好的企業(yè)出于擴(kuò)展外延的需要會(huì)需要這樣的服務(wù)。將手機(jī)與ERP等管理系統(tǒng)結(jié)合,管理者可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)有效控制,Oracle等管理軟件廠商目前已紛紛表示其系統(tǒng)可支持移動(dòng)接入。例如某公司有近萬(wàn)個(gè)零售終端,近萬(wàn)人的銷售隊(duì)伍,業(yè)務(wù)主管通過手機(jī)就能及時(shí)收集終端銷售和庫(kù)存信息;每天需要跑幾十家零售店的銷售人員通過手機(jī)也可隨時(shí)查詢ERP系統(tǒng)中每個(gè)零售店的信用額和應(yīng)收款。

  第二個(gè)方向是信息化基礎(chǔ)薄弱的企業(yè),他們可以直接"移動(dòng)信息化",這比建造在固定的計(jì)算機(jī)、局域網(wǎng)基礎(chǔ)上的企業(yè)傳統(tǒng)信息化模式的門檻更低。某些出租汽車公司和UPS這樣的國(guó)際物流公司已經(jīng)通過GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)來(lái)掌控車輛、物品的實(shí)時(shí)狀況,目標(biāo)物的位移都在控制中心的大屏幕地圖上清楚地展現(xiàn)出來(lái),但是大城市中多如牛毛的同城快遞公司就不可能上這樣一套"高級(jí)"的系統(tǒng),如果采用移動(dòng)信息化方案,把依靠自行車和公共交通網(wǎng)絡(luò)的同城快遞員手里的PDA、手機(jī)、甚至呼機(jī)整合起來(lái),也可以達(dá)到強(qiáng)大的實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)配效果。

  第三條道路是著眼培育企業(yè)新的需求。如車險(xiǎn)理賠工作,目前的工作方式是車主在警察處理完現(xiàn)場(chǎng)后,自己架車前往保險(xiǎn)公司提交證據(jù)、處理理賠,既麻煩又耽誤時(shí)間。將來(lái)保險(xiǎn)工作人員將驅(qū)車前往事故地點(diǎn),拍攝現(xiàn)場(chǎng)情況,收集第一手資料,通過筆記本電腦和GPRS網(wǎng)絡(luò),立即將數(shù)據(jù)傳送給保險(xiǎn)公司后臺(tái)數(shù)據(jù)中心,及時(shí)完成理賠工作。不久的將來(lái),這樣的主動(dòng)服務(wù)和一小時(shí)完成業(yè)務(wù)的承諾也許將成為車主選擇保險(xiǎn)公司的起碼條件。

  移動(dòng)帶頭想把移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)往企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行深度挖掘,難保不是又一次洗牌,產(chǎn)業(yè)鏈上的其他角色都慎重以待。產(chǎn)品設(shè)備制造商投資一條生產(chǎn)線、服務(wù)提供商開發(fā)新的業(yè)務(wù)是有風(fēng)險(xiǎn)的,如果運(yùn)營(yíng)商還沒推出業(yè)務(wù)就先走一步,很難預(yù)測(cè)回報(bào)。贏利之前的漫漫黑夜也會(huì)拖跨一些中小廠商。但是一步棋下對(duì)了,也許就迎來(lái)了改變座次的契機(jī);跟進(jìn)的速度慢了,錯(cuò)過一次大的機(jī)會(huì),也許就難逃大浪淘沙的命運(yùn)。中國(guó)移動(dòng)有實(shí)力也有時(shí)間在前景不明朗的情況下,豪賭移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的明天,可產(chǎn)業(yè)鏈上的那些實(shí)力沒有運(yùn)營(yíng)商雄厚的角色卻需要在極短的時(shí)間里做出一個(gè)也許是艱難的決定:跟進(jìn)還是觀望?更積極一些還是更穩(wěn)重一些?或者說參加移動(dòng)主導(dǎo)的這條價(jià)值鏈還是投靠其他群落?

  現(xiàn)在移動(dòng)帶頭做移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的行業(yè)、企業(yè)應(yīng)用,參與分食新蛋糕的愿望促使更多的合作伙伴前來(lái)應(yīng)和。合作伙伴大會(huì)上中國(guó)移動(dòng)分別與IBM、廣發(fā)銀行以及多普達(dá)公司簽署了緊密合作的協(xié)議,內(nèi)容涉及針對(duì)集團(tuán)客戶的無(wú)線辦公解決方案、手機(jī)錢包及終端方面的框架合同。這三個(gè)來(lái)自不同領(lǐng)域、實(shí)力各異的合作伙伴具有很強(qiáng)的示范意義,而移動(dòng)在策略也希望達(dá)到"讓伙伴教育更多的伙伴"的目的,擴(kuò)大聯(lián)盟、建立起完善的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。

  IBM、廣發(fā)銀行、多普達(dá)公司這三個(gè)積極跟進(jìn)的合作伙伴性質(zhì)各異,大致可以概括市場(chǎng)的反應(yīng)。象IBM這樣的大廠商從不放過任何一個(gè)可能的機(jī)會(huì),也有強(qiáng)大的實(shí)力參與;多普達(dá)公司這類市場(chǎng)上的新興力量正在積極尋找未來(lái)市場(chǎng),快步趕上;最有意思的是以前難以聯(lián)系到一起的不同圈子的角色突然發(fā)現(xiàn)了合作的前景,比如廣發(fā)銀行和中國(guó)移動(dòng)將信用卡帳號(hào)與手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行捆綁,通過簡(jiǎn)單的手機(jī)操作,即可實(shí)現(xiàn)帳務(wù)查詢、購(gòu)物消費(fèi)、代繳費(fèi)以及轉(zhuǎn)帳等多種支付功能。眾多的筆記本廠商也找到了一個(gè)"IT融合通信"的代表產(chǎn)品,4月方正推出國(guó)內(nèi)首款內(nèi)置GPRS模塊的筆記本電腦,把開通GPRS功能的手機(jī)SIM卡插入其中,就可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地上網(wǎng)了。方正電腦認(rèn)為,針對(duì)企業(yè)的無(wú)線移動(dòng)辦公模式能給企業(yè)代來(lái)巨大的利益和商機(jī),從內(nèi)置GPRS模塊的筆記本-方正頤和S2000推出后的市場(chǎng)反響看,"IT+通信"的結(jié)合成為移動(dòng)產(chǎn)品的發(fā)展方向,受到了用戶的廣泛歡迎,這個(gè)領(lǐng)域蘊(yùn)涵著巨大的潛力和發(fā)展空間。各家當(dāng)然是首先從自身利益出發(fā),手機(jī)廠商如諾基亞也都在積極組織俱樂部倡導(dǎo)行業(yè)應(yīng)用開發(fā),但主要是基于自身的手機(jī)平臺(tái)。很顯然,移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)如此龐大的項(xiàng)目,即便是中國(guó)移動(dòng)也沒有但憑一己之力完成的意愿與實(shí)力,須要整個(gè)價(jià)值鏈上的企業(yè)進(jìn)行合作,為了整體利益的最大化,各方也需要形成合力,而前提則是價(jià)值鏈上的各個(gè)企業(yè)都有生存的空間,都能從移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的行業(yè)應(yīng)用中看到利益。

  中國(guó)移動(dòng)m-group業(yè)務(wù)四種可能的商業(yè)合作模式

  模式一

  運(yùn)營(yíng)商做好網(wǎng)絡(luò)與計(jì)費(fèi)支持工作,配合合作伙伴一同滿足客戶需求。

  合作伙伴提供客戶化的技術(shù)改造、客戶攻關(guān)、客戶服務(wù)等工作。簽約關(guān)系一般體現(xiàn)在合作伙伴與客戶,或者合作伙伴、客戶、運(yùn)營(yíng)商的三方合約關(guān)系。

  移動(dòng)公司收取基礎(chǔ)流量費(fèi),從中劃出一部分作為合作伙伴的推廣代維費(fèi)或業(yè)務(wù)代理費(fèi)。

  模式二

  運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合相關(guān)合作伙伴,直接面向客戶提供全面解決方案。

  簽約關(guān)系一般體現(xiàn)在客戶與運(yùn)營(yíng)商之間。

  移動(dòng)公司收取基礎(chǔ)流量費(fèi),從中劃出一部分作為合作伙伴的集成費(fèi)。

  模式三

  合作伙伴或者業(yè)務(wù)代理將移動(dòng)公司的資源批發(fā)或者承包下來(lái),自行開發(fā),自行發(fā)展客戶,自行服務(wù),但是要打m-group的品牌。

  模式四

  運(yùn)營(yíng)商自己控制價(jià)值鏈的全過程(自行研發(fā)產(chǎn)品、自行推廣銷售、自行服務(wù))。

  誰(shuí)是中國(guó)移動(dòng)的左膀右臂

  短信的成功與WAP的失利讓移動(dòng)從兩個(gè)方面得到相同的經(jīng)驗(yàn):終端、SP,軟件和應(yīng)用,硬件設(shè)備與應(yīng)用服務(wù)同樣重要,不能偏廢。占據(jù)著移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的主導(dǎo)地位,中國(guó)移動(dòng)開始拉緊終端和SP這兩個(gè)關(guān)乎著移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)未來(lái)的左膀右臂。促進(jìn)價(jià)值鏈成長(zhǎng)是未來(lái)多年的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略,現(xiàn)在的努力則是著眼聚齊合作伙伴,把數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)向行業(yè)拓展。

  前一段時(shí)間,中國(guó)移動(dòng)集中采購(gòu)手機(jī),外界就有非議說中國(guó)移動(dòng)開始銷售手機(jī)了。而在國(guó)外,像NTT DoCoMo這樣的運(yùn)營(yíng)商也銷售自有品牌的手機(jī)。與國(guó)外不同,中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商6年前就放棄了銷售終端,只賣業(yè)務(wù)。魯向東否定了運(yùn)營(yíng)商會(huì)再次涉足終端市場(chǎng)的可能,但是表示會(huì)和終端廠商有更緊密的合作。

  手機(jī)終端在移動(dòng)商務(wù)中的種種應(yīng)用前景十分美好,但中間環(huán)節(jié)和涉及面都十分繁雜,終端廠商的支持就是其一。產(chǎn)品很多,企業(yè)客戶也很多,運(yùn)營(yíng)商自身到底能完成多少,在整個(gè)價(jià)值鏈中能做多少?移動(dòng)自己的認(rèn)識(shí)還是比較清醒的。2002年移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)整合了三個(gè)子品牌,包括針對(duì)時(shí)尚青年的m-zone、針對(duì)商務(wù)人士的m-office,以及針對(duì)集團(tuán)客戶的m-group。

  在m-group業(yè)務(wù)的發(fā)展上,移動(dòng)提出:誠(chéng)信、合作、共贏。移動(dòng)想拉緊關(guān)系的不但有終端廠商,也有后臺(tái)設(shè)備提供商,此外,要發(fā)展業(yè)務(wù)還需要深厚的行業(yè)關(guān)系以及更多的合作伙伴。原因是移動(dòng)目前雄心勃勃地要推多種新業(yè)務(wù),跑到一半,發(fā)現(xiàn)設(shè)備、終端、服務(wù)都沒有跟上來(lái)。當(dāng)WAP推出時(shí),就遇到了終端格式不統(tǒng)一的問題。當(dāng)時(shí)的內(nèi)容提供商不得不為不同廠商生產(chǎn)的不同型號(hào)的手機(jī)多次開發(fā)同一內(nèi)容。在商言商,設(shè)備廠商在沒有看到實(shí)際利益之前,很難下決心在新產(chǎn)品上大規(guī)模投入。運(yùn)營(yíng)商的難題在于沒有合適的終端,也難以推廣業(yè)務(wù)。集團(tuán)解決方案和大眾化業(yè)務(wù)不同,具有實(shí)施周期長(zhǎng)、客戶要求高、差異化較大的特點(diǎn),在終端、SP沒有和運(yùn)營(yíng)商同步的情況下,新業(yè)務(wù)很難開展起來(lái)。

  在先有雞,還是先有蛋的拉鋸戰(zhàn)中,移動(dòng)終于決定要主導(dǎo)更多,提出要做五件事促成價(jià)值鏈的發(fā)展。第一是把更多的業(yè)務(wù)和開發(fā)集成商拉進(jìn)來(lái)。以前移動(dòng)更多重視和SP的合作,運(yùn)營(yíng)商+SP的模式下新業(yè)務(wù)的產(chǎn)生是非常快的。但是SP和運(yùn)營(yíng)商的合作令服務(wù)的連續(xù)性和完整性、充分性和有效性出現(xiàn)了問題。業(yè)務(wù)產(chǎn)生快,但業(yè)務(wù)沒有粘度,使用范圍擴(kuò)張得非常慢,而業(yè)務(wù)集成商能利用對(duì)市場(chǎng)的分析判斷以及廣泛的客戶關(guān)系、對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的認(rèn)知,將SP、終端、行業(yè)用戶、運(yùn)營(yíng)商結(jié)合在一起,使價(jià)值鏈得到進(jìn)一步擴(kuò)展。

  第二是和眾多IT企業(yè)合作積極拓展行業(yè)應(yīng)用,進(jìn)行客戶資源共享,甚至可以為專門用戶開發(fā)專門軟件。

  此后,營(yíng)銷就成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)下一步拓展的關(guān)鍵。過去主要賣話音業(yè)務(wù),手機(jī)營(yíng)業(yè)廳甚至兼營(yíng)報(bào)章雜志的小攤也可賣電話卡。可是怎么去賣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的卡呢,客戶在哪里呢?傳統(tǒng)的銷售渠道和推銷人員似乎不足以承擔(dān)這個(gè)任務(wù)。IT廠商原有的便攜機(jī)銷售網(wǎng)絡(luò)、大客戶精英俱樂部這樣的渠道很為移動(dòng)看中,移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與之捆綁銷售似乎更加有效。

  移動(dòng)的第四個(gè)任務(wù)是進(jìn)一步提高移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的服務(wù)水平。現(xiàn)在一些業(yè)務(wù)的服務(wù)器、服務(wù)流程、平臺(tái)還不能達(dá)到電信級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客戶的"抱怨"將會(huì)影響發(fā)展。當(dāng)然限制得過死也不行,那會(huì)在一定程度上限制新業(yè)務(wù)的推出和效率。一句話,靠踏實(shí)的服務(wù)才能贏得市場(chǎng)。

  第五,終端在新業(yè)務(wù)推出中扮演著越來(lái)越重要的角色,移動(dòng)開始并沒有意識(shí)到終端商不能很好的同步對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展造成了阻礙,因此和SP及業(yè)務(wù)集成商就更不能很好同步了。彩信業(yè)務(wù)雖然剛剛推出,北京的4000個(gè)用戶就已經(jīng)提意見了,說手機(jī)操作太煩瑣,配合脫節(jié)。還有一些終端商將業(yè)務(wù)集成到手機(jī)上,但是和網(wǎng)絡(luò)脫節(jié),很難進(jìn)行應(yīng)用更新,很快就不新鮮了。多普達(dá)公司總裁楊興平這樣描述手持終端的未來(lái),目前手持終端具有語(yǔ)音通話、個(gè)人信息管理、電話簿和日程表這些基本功能;先進(jìn)的產(chǎn)品具有了信息化的功能,包括E-mail、即時(shí)訊息、旅行信息、黃頁(yè)查詢;在2.5G的平臺(tái)上,終端應(yīng)該具有支持移動(dòng)商務(wù)的交易性,可以實(shí)現(xiàn)旅行預(yù)定、股票、抽獎(jiǎng)和特定區(qū)域應(yīng)用;在未來(lái)的3G平臺(tái)上,終端將代表著一種新的生活和工作方式,多媒體移動(dòng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、電視會(huì)議、移動(dòng)企業(yè)ERP管理將都可通過手持設(shè)備完成。

  移動(dòng)在分別以合作伙伴關(guān)系和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為核心的兩條主線上的努力表明,在日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不再是單一企業(yè)之間或單一價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng),而是不同企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為價(jià)值鏈或"價(jià)值星群"的競(jìng)爭(zhēng)。電信運(yùn)營(yíng)模式正在由傳統(tǒng)的封閉式運(yùn)營(yíng)模式逐步走向開放。新興的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式是電信設(shè)備制造商、解決方案提供商、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、增強(qiáng)型服務(wù)提供商等提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的廠商與內(nèi)容提供商、應(yīng)用開發(fā)商、終端開發(fā)商構(gòu)成的新的運(yùn)營(yíng)模式,移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的成功必然依賴其中的各個(gè)環(huán)節(jié)。

  手機(jī)"商用":挑戰(zhàn)企業(yè)想象力

  手機(jī)已經(jīng)須臾不可離身,企業(yè)卻還不知道如何"玩轉(zhuǎn)"員工的手機(jī),這正好給移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帶來(lái)了一顯身手的舞臺(tái)。現(xiàn)有的十幾種基于短信、信息和位置的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的行業(yè)應(yīng)用已經(jīng)精彩,可比起這可見的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的種種創(chuàng)新則可能把企業(yè)商務(wù)的未來(lái)空間演繹得更加多彩。

  作為個(gè)人通訊工具,手機(jī)已經(jīng)被公眾廣泛接受,也早已經(jīng)成了大眾須臾不能離身的數(shù)碼產(chǎn)品。終端制造企業(yè)也認(rèn)識(shí)到這種數(shù)碼產(chǎn)品對(duì)于個(gè)人商務(wù)具有特別意義,并為此開發(fā)了種類繁多的定位商務(wù)應(yīng)用的手機(jī)產(chǎn)品。但以前,只不過用手機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音溝通的功能,事實(shí)上,大多數(shù)企業(yè)還不知道如何"玩轉(zhuǎn)"員工手中的手機(jī),把他們與企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理更緊密的聯(lián)結(jié)起來(lái),更好的為商業(yè)活動(dòng)服務(wù)。

  從個(gè)人網(wǎng)、局域網(wǎng)到廣域網(wǎng)來(lái)看,移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的技術(shù)都已成熟。企業(yè)客戶將可以使用藍(lán)牙連接手機(jī)、電腦等多種個(gè)人設(shè)備;在辦公室、機(jī)場(chǎng)、賓館等場(chǎng)所采用802.11b接入局域網(wǎng)絡(luò);通過SMS、WAP平臺(tái)在幾公里外也可接入網(wǎng)絡(luò),完成數(shù)據(jù)的交換。每個(gè)個(gè)體,甚至建筑物、物體都變成了一個(gè)IP節(jié)點(diǎn),信息的流動(dòng)達(dá)到傳統(tǒng)有線網(wǎng)絡(luò)無(wú)法比擬的地步,它所帶來(lái)的好處是巨大的。信息流可以隨著移動(dòng)設(shè)備的移動(dòng)而移動(dòng),真正做到隨時(shí)隨地獲得、攜帶和傳遞商業(yè)信息,這將大大促進(jìn)企業(yè)外圍的信息化建設(shè)。

  大多數(shù)企業(yè)都要為企業(yè)與員工、企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系建立有效的途徑,移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)用則能擴(kuò)大企業(yè)管理的有效半徑。隨著移動(dòng)辦公的員工日益增多,管理流程越來(lái)越多地與IT系統(tǒng)結(jié)合,企業(yè)與移動(dòng)員工之間的內(nèi)部溝通,例如實(shí)現(xiàn)接入、ERP等管理系統(tǒng)的延伸等都可以通過移動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)完成。

  如果將新的技術(shù)應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷及其他相關(guān)服務(wù)上,移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)還可以幫助企業(yè)與目標(biāo)客戶建立有效的聯(lián)系,直接創(chuàng)造收益。廣州宜通世紀(jì)公司推出了一種通過彩信發(fā)給目標(biāo)客戶的"電子折扣優(yōu)惠券",用戶憑手機(jī)顯示出的折扣信息到指定商店購(gòu)買物品即可獲得相應(yīng)折扣,這為短時(shí)間內(nèi)需要促銷的商家提供了一種新穎實(shí)用的推廣方式。

  移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)最吸引企業(yè)的是其可以與企業(yè)應(yīng)用結(jié)合起來(lái)產(chǎn)生廣闊的空間,短信無(wú)疑是目前最成熟的應(yīng)用。某保險(xiǎn)公司在中國(guó)有超過2萬(wàn)名代理人,需要將保單到期和客戶生日等重要日子及時(shí)通知代理人。企業(yè)運(yùn)營(yíng)的種種需求通過簡(jiǎn)單的短信平臺(tái)其實(shí)就可解決。移動(dòng)公司曾承諾要營(yíng)造"有聲有色"的世界,彩信業(yè)務(wù)也已于2002年10月1日正式商用。擁有近百萬(wàn)會(huì)員的俱樂部已經(jīng)可以通過手機(jī)短信將發(fā)布促銷和積分信息,使用融合彩色圖像、聲音、文字于一體的彩信無(wú)疑可以提升推廣的效果,但是還要等待彩信終端的普及。

  中國(guó)移動(dòng)計(jì)劃在2002年底到2003年上半年大規(guī)模展開基于位置的服務(wù)。該應(yīng)用對(duì)于銷售、服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、物流配送和倉(cāng)庫(kù)管理等行業(yè)十分有用,可以用手機(jī)、筆記本電腦、PDA、BP機(jī)等多種無(wú)線手持設(shè)備移動(dòng)接入。廣州計(jì)劃開通盲人導(dǎo)航系統(tǒng)、聾啞人短信救援中心、盲人聽短信服務(wù),盲人、聾啞人通過手機(jī)打入這個(gè)座席,系統(tǒng)可以清晰的索定求助者的位置。

  在最近結(jié)束的通信展上,中國(guó)移動(dòng)表示GPRS平臺(tái)的GPS應(yīng)用也在開展,屆時(shí)可實(shí)現(xiàn)利用基站定位和短信、GPRS等通信技術(shù)相結(jié)合的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛的集中監(jiān)控、集中調(diào)度以及防盜報(bào)警和遠(yuǎn)程控制等功能。目前移動(dòng)北京公司準(zhǔn)備實(shí)施的解決方案大致可以分為五類:包括GPRS接入內(nèi)部網(wǎng)、短信輔助辦公、遙距監(jiān)測(cè)、車隊(duì)管理、以及外勤隊(duì)伍自動(dòng)化,北京公安、寧波海關(guān)、吉林經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)和遼寧政府已經(jīng)是移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的受益者。

  上述種種移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在行業(yè)和企業(yè)中的成功應(yīng)用讓移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)所構(gòu)筑的價(jià)值鏈上的成員看到了市場(chǎng)的需求,但已經(jīng)出現(xiàn)的基于短信、位置和信息平臺(tái)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用卻并非移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)所提供的全部應(yīng)用。隨著價(jià)值鏈的完善和成熟,移動(dòng)將能對(duì)企業(yè)的需求作出迅速的反應(yīng),更多的應(yīng)用模式和服務(wù)產(chǎn)品也會(huì)不斷涌現(xiàn)出來(lái)。正如此前,沒有任何人能預(yù)言短信給移動(dòng)業(yè)務(wù)和整個(gè)社會(huì)帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響一樣,人們已經(jīng)看到的種種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不過是對(duì)企業(yè)需求的部分滿足,而現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式更只是未來(lái)可能出現(xiàn)的千萬(wàn)種模式的冰山一角。也許移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的彩信的新奇與創(chuàng)意已經(jīng)足夠誘人,而正在走入廣闊行業(yè)市場(chǎng)、著眼千萬(wàn)企業(yè)需求的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)卻可能比彩信演繹出更多的精彩。

  六種移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)典型應(yīng)用場(chǎng)景

  交通

  北京交警人人手持PDA,只需將司機(jī)的牡丹交通卡插入手持設(shè)備,即可調(diào)用后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)資料,完成查詢及對(duì)違章、罰款情況的處理。

  金融

  廣發(fā)銀行與中國(guó)移動(dòng)合作推出了手機(jī)錢包。將移動(dòng)用戶的手機(jī)號(hào)碼與信用卡帳號(hào)進(jìn)行捆綁,通過簡(jiǎn)單的手機(jī)操作,即可實(shí)現(xiàn)帳務(wù)查詢、購(gòu)物消費(fèi)、代繳費(fèi)以及轉(zhuǎn)帳等多種支付功能。

  海關(guān):

  中國(guó)電子口岸計(jì)劃實(shí)現(xiàn)了:1.移動(dòng)辦公,增值通信服務(wù)系統(tǒng)與海關(guān)信息系統(tǒng)對(duì)接,將原OA系統(tǒng)與移動(dòng)終端的對(duì)接。2.移動(dòng)報(bào)關(guān)、移動(dòng)通關(guān),實(shí)現(xiàn)手機(jī)短信審批功能、報(bào)關(guān)成功短信提醒功能。3.海關(guān)信用卡對(duì)賬系統(tǒng)。4.通過短信+GPS定位服務(wù)實(shí)現(xiàn)貨物跟蹤。

  零售:

  廣州宜通世紀(jì)公司推出一種通過彩信發(fā)給目標(biāo)客戶的"電子折扣優(yōu)惠券",用戶憑手機(jī)出示折扣信息到指定商店購(gòu)買物品即可獲得相應(yīng)折扣。

  公共服務(wù):

  廣州市計(jì)劃開通盲人導(dǎo)航系統(tǒng)、聾啞人短信救援中心、盲人聽短信服務(wù)。盲人、聾啞人通過手機(jī)打入這個(gè)座席,系統(tǒng)可以清晰的索定求助者的位置。聾啞人通過座席可以把信息用聲音語(yǔ)言轉(zhuǎn)達(dá)給他要求提供幫助的一些部門或機(jī)構(gòu)。

  企業(yè)應(yīng)用:

  諾基亞公司采用一分鐘改變一次的密碼管理器,通過手機(jī)短信系統(tǒng)完成。手機(jī)本身的獨(dú)有性可以解決移動(dòng)員工接入公司網(wǎng)絡(luò)時(shí)的安全認(rèn)證問題。

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