制止ARPU下跌 出路在于業(yè)務(wù)創(chuàng)新
2002/10/25
編者按:2002中國(guó)國(guó)際信息通信設(shè)備暨技術(shù)展即將舉辦。作為此次展會(huì)的重要組成部分,由信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局、人民郵電報(bào)社、中國(guó)郵電器材集團(tuán)公司共同舉辦的“電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新大型報(bào)告會(huì)”將于28日拉開帷幕。為什么業(yè)務(wù)創(chuàng)新能成為業(yè)界共同關(guān)注的焦點(diǎn)?應(yīng)該用什么樣的思維指導(dǎo)業(yè)務(wù)創(chuàng)新?本期我們推出特別報(bào)道,多角度介紹舉辦此次報(bào)告會(huì)的背景,以饗讀者。
挑戰(zhàn):ARPU下跌
根據(jù)國(guó)際電聯(lián)的權(quán)威統(tǒng)計(jì),近年來無論是固定業(yè)務(wù)還是移動(dòng)業(yè)務(wù),ARPU值的曲線均在令人心痛地下滑。
全球固定電話月均ARPU值自1997年后逐年下降,從52.6美元一路下滑至2000年的39.52美元。預(yù)計(jì)2002年為30.64美元,5年來年均下降1成。全球移動(dòng)電話月均ARPU值則從1996年的64美元下降到2000年的39美元、2001年的34美元。全球如此,我國(guó)也不例外。我國(guó)固定電話ARPU值從1997年后總體上也呈下降趨勢(shì),若以上半年統(tǒng)計(jì)數(shù)字計(jì)算,1998年上半年月均103.9元,1999年上半年月均127.14元,2000年上半年月均95.18元,2001年上半年月均73.3元。從上市公司來看,ARPU值也在下降:中國(guó)移動(dòng)(香港)公司月均ARPU值2000年上半年為247元,2001年上半年則跌至158元;中國(guó)聯(lián)通(香港)公司月均ARPU值2000年上半年為138元,下半年為115元,2001年9月為92.5元。ARPU值的下跌,導(dǎo)致全球電信業(yè)從“財(cái)源滾滾”走入“裁員滾滾”的尷尬境地,也使資本對(duì)電信發(fā)展前景憂心忡忡。
導(dǎo)致ARPU值下降有四大原因。
——資費(fèi)下調(diào)。近年來,我國(guó)電信資費(fèi)兩次下調(diào),使老百姓得到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。但單價(jià)下來后,總通信量卻變化不大,電信運(yùn)營(yíng)商的收入也因此大幅減少。由于我國(guó)電信價(jià)格實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)“三結(jié)合”的原則,特別是政府定價(jià)的移動(dòng)網(wǎng)、固定電話業(yè)務(wù)資費(fèi)的剛性原則,使得電信運(yùn)營(yíng)商只能被動(dòng)地執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
——競(jìng)爭(zhēng)加劇。打破市場(chǎng)壟斷,是全球電信業(yè)的大趨勢(shì),其積極作用不可否認(rèn)。但在一些國(guó)家,競(jìng)爭(zhēng)走向了極端,企業(yè)為搶占市場(chǎng)份額而競(jìng)相降價(jià),使企業(yè)收益在市場(chǎng)瓜分中大幅縮水,競(jìng)爭(zhēng)各方深陷泥潭。由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇,2000年的德國(guó)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途資費(fèi)已較1998年年初引入競(jìng)爭(zhēng)時(shí)下降了85%,國(guó)際長(zhǎng)途資費(fèi)也下降了74%。2001年,美國(guó)移動(dòng)話費(fèi)價(jià)格開始下跌,無線公司爭(zhēng)相提供更多的夜間和周末免費(fèi)通話時(shí)間。但無線用戶數(shù)量的增長(zhǎng)卻沒有像預(yù)想的那樣領(lǐng)先于價(jià)格的下降,使運(yùn)營(yíng)商陷入增量不增收的境地。
——低端用戶增加。一般而言,用戶數(shù)量的增加必然導(dǎo)致ARPU值下降,因?yàn)楹髞碚叩囊苿?dòng)通信消費(fèi)能力一般都要比先到者低。越來越多低端用戶的加入,導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商ARPU值減少。據(jù)北京通信公司有關(guān)人士介紹,前些年通信大發(fā)展時(shí)入網(wǎng)的用戶大都是有效用戶,話費(fèi)比較高;隨著電話普及率的提高,部分新增用戶,特別是農(nóng)村用戶,安了電話但用得不多,有的甚至出現(xiàn)“零話費(fèi)”(只接聽電話)現(xiàn)象。正像專家指出的那樣:用戶數(shù)量的增加、低端用戶的加入,如同一個(gè)硬幣的兩面,是伴隨電信發(fā)展必然出現(xiàn)的情況。
——業(yè)務(wù)IP化。IP技術(shù)的發(fā)展使得長(zhǎng)途話費(fèi)大幅下降。據(jù)報(bào)道,我國(guó)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話價(jià)格是IP電話的兩倍多,國(guó)際電話的價(jià)格則是IP電話的四倍多。盡管IP化帶來的廉價(jià)通信在一定程度上刺激了業(yè)務(wù)量的增加,但這種增加與傳統(tǒng)長(zhǎng)途電話收入的大幅下降不相匹配,因此出現(xiàn)了電信長(zhǎng)途業(yè)務(wù)收入隨著IP化程度的提高而“跳水”的情況。以四川省電信公司為例:今年前6個(gè)月,國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話通話費(fèi)收入比去年同期下降了1.6%,國(guó)際電話通話費(fèi)收入比去年同期下降了25%,而IP電話卡收入則增長(zhǎng)了40%。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部公布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,今年1~9月份,國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)了2.2%,國(guó)際電話業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)是-19.1%。
何謂ARPU?
ARPU值,當(dāng)今通信業(yè)的一個(gè)熱門詞匯,它表示的是每個(gè)用戶平均貢獻(xiàn)的電信業(yè)務(wù)收入。這一指標(biāo)不但反映了一個(gè)國(guó)家的電信消費(fèi)水平,也是電信運(yùn)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)的重要表征之一。
出路:業(yè)務(wù)創(chuàng)新
對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言,導(dǎo)致ARPU值下跌的四個(gè)因素常常是不可避免的。有效制止ARPU值下跌的唯一出路就是把技術(shù)進(jìn)步轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)創(chuàng)新,從根本上拓展電信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的領(lǐng)域,進(jìn)而做大業(yè)務(wù)蛋糕。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)自身發(fā)展的必然需求。電信運(yùn)營(yíng)商大多以話音業(yè)務(wù)起家,但目前話音業(yè)務(wù)已經(jīng)開始進(jìn)入了平緩增長(zhǎng)期。美國(guó)FCC、AT&T實(shí)驗(yàn)室、咨詢公司及一些著名的投資公司共同研究的結(jié)果表明,從1999年到2004年,長(zhǎng)途語音業(yè)務(wù)的復(fù)合年增長(zhǎng)率為10%,業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量的比例將從52%降到8%。同時(shí),話音業(yè)務(wù)的單價(jià)會(huì)下降,而員工的成本在上升。運(yùn)營(yíng)商如果在窄帶話音業(yè)務(wù)的道路上繼續(xù)走下去的話,企業(yè)效益必然進(jìn)一步下滑。更有專家指出,運(yùn)營(yíng)商之間如果繼續(xù)展開惡性價(jià)格戰(zhàn),不但ARPU值會(huì)下跌,總的業(yè)務(wù)收入也將下降。所以,唯有跳出去,到新的領(lǐng)域開發(fā)新的業(yè)務(wù),把業(yè)務(wù)蛋糕做大,才是發(fā)展的出路。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新同樣是最終用戶的迫切需求。目前,電信運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)大多種類有限、模式單一,差異化程度不夠,對(duì)用戶構(gòu)不成足夠的吸引力,這也是用戶數(shù)量增長(zhǎng)而低端用戶越來越多的原因之一。吳基傳部長(zhǎng)就曾鮮明地指出,目前我國(guó)固定電話用戶數(shù)位居世界第一,而且還以每月300萬戶以上的速度增長(zhǎng),但數(shù)量雖多,使用新業(yè)務(wù)和電信高端業(yè)務(wù)的卻很少,其中一個(gè)重要原因是電信運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)種類有限。電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),說到底是業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。只有針對(duì)不同的目標(biāo)群體,快速地推出創(chuàng)新性業(yè)務(wù)、豐富業(yè)務(wù)種類、提供差異化服務(wù),才能吸引更多的用戶使用,從而提高企業(yè)效益。短信息業(yè)務(wù)的崛起就充分說明了這一點(diǎn):不是沒錢可賺,而是看你有沒有賺錢的本事(業(yè)務(wù))。
令人欣喜的是,IP技術(shù)的應(yīng)用為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了可能。IP化雖然給運(yùn)營(yíng)商造成效益下滑,但也因其諸多的技術(shù)優(yōu)勢(shì)為運(yùn)營(yíng)商帶來了業(yè)務(wù)創(chuàng)新的機(jī)遇:IP化帶來網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的開放,為各種業(yè)務(wù)的推出提供了基礎(chǔ),如第三方應(yīng)用開發(fā)商可以在其上架構(gòu)各種豐富的應(yīng)用;IP化帶來網(wǎng)絡(luò)核心的簡(jiǎn)單化、邊緣層的豐富化和智能化,為各種應(yīng)用的推廣提供了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),如基于IP的視訊業(yè)務(wù)、IPVPN、基于IP的CALLCENTER,IP化還可以降低運(yùn)營(yíng)商的建網(wǎng)成本。在IP技術(shù)使提供信息的手段更加完善的同時(shí),社會(huì)信息化大潮還在不斷推進(jìn),也為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了廣闊的市場(chǎng)空間。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新已成為電信業(yè)走出發(fā)展困境的必然選擇。可喜的是,我國(guó)六大電信運(yùn)營(yíng)商都在積極開展市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)改造、服務(wù)改進(jìn)工作,以豐富網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),服務(wù)人民大眾,做大市場(chǎng)蛋糕。人們有理由相信,一個(gè)以業(yè)務(wù)創(chuàng)新帶動(dòng)中國(guó)電信業(yè)蓬勃發(fā)展的新局面必將到來。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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