智能網(wǎng)業(yè)務有待挖掘的“金礦”
孔海勤
2002/10/17
未來電信市場的競爭,首先是新業(yè)務的競爭,而智能網(wǎng)就是一種快速、靈活、方便地實現(xiàn)新業(yè)務的體系。它是在不改變現(xiàn)有電信網(wǎng)絡的基本結(jié)構(gòu)的條件下,開發(fā)集中數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),和集中的業(yè)務控制點,以便使全網(wǎng)在最短時間內(nèi)以最低的代價向用戶提供新業(yè)務。
開展智能網(wǎng)業(yè)務問題多
在組網(wǎng)方式上,智能網(wǎng)的最終目標應該是全網(wǎng)的所有交換機(包括所有端局)都升級成SSP。但是目前國內(nèi)交換機制式繁多,并且INAP規(guī)程的兼容性測試問題尚未完全解決,異種設備之間的互通尚存在問題。因此,從當前的實際情況來看,采用疊加組網(wǎng)方式是比較切合實際的方式。它的好處是不影響現(xiàn)有網(wǎng)絡設備,避開了交換機的升級改造和兼容性問題。同時,當條件成熟時,又可以方便地向嵌入式組網(wǎng)過渡,使智能網(wǎng)完全融合在現(xiàn)有網(wǎng)絡中。對智能網(wǎng)設備的處理能力要求越來越大,是當前智能業(yè)務開展中的一大特點,這也說明了增值業(yè)務在中國有著巨大的潛力。
在很多地區(qū),智能業(yè)務需求旺盛與設備處理能力低下的矛盾始終得不到解決。例如,電話卡業(yè)務始終是處在供不應求的狀態(tài),于是只好限制發(fā)卡。而許多廠商的設備,由于采用的是較早的技術,其設備的擴充性差、處理能力低。從國外實際運營的情況來看,可以預測,象中國的一個省網(wǎng),只采用少數(shù)1-2套SCP是無法滿足市場需求的。因而在中國有可能出現(xiàn)一個省采用多套、甚至多廠家SCP系統(tǒng)組網(wǎng),以滿足在業(yè)務量和業(yè)務種類兩方面不斷增長的需求,同時形成多廠商的設備在網(wǎng)上既互聯(lián)互通、又相互競爭的格局。
當前國內(nèi)在推廣智能業(yè)務時,有一個突出的問題,即規(guī)范標準相對滯后于市場的實際需求。當在市場上發(fā)現(xiàn)一些有實際需求的業(yè)務時,往往相關的標準、規(guī)范還沒有形成。這時,如何在網(wǎng)上開展該業(yè)務、是否可以及時開展,就產(chǎn)生了疑問,這嚴重限制了業(yè)務的推廣。對于智能業(yè)務的推廣,應該有一個指導思想,即標準、規(guī)范與實際需求相結(jié)合。一方面要考慮全網(wǎng)的規(guī)范性,特別是那些涉及全網(wǎng)范圍實現(xiàn)的業(yè)務;另一方面,考慮到智能業(yè)務的多樣性、靈活性,對那些適合于在本地局部范圍內(nèi)開展的業(yè)務,只要有用戶需求,能給運營者帶來良好的效益,就應該積極開展。
本地智能業(yè)務的開展,具有廣闊的空間,它是省、全國智能業(yè)務的有益補充。有許多業(yè)務只適合在本地網(wǎng)范圍內(nèi)提供,例如號碼流動業(yè)務(NP),要想在跨省、跨本地網(wǎng)范圍內(nèi)實現(xiàn),則無論是在計費方面,還是在網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)方面,都會給電信網(wǎng)帶來不便。本地智能業(yè)務比全國范圍的智能業(yè)務種類更多、實現(xiàn)方式更靈活,對用戶的需求更具個性化,能夠真正作到量體裁衣。在市場推廣中,大量的業(yè)務是根據(jù)用戶的實際需求自發(fā)產(chǎn)生的,這些業(yè)務往往會因不同的地區(qū)、不同的用戶而不同,因此無法也沒有必要在全國范圍內(nèi)制訂標準統(tǒng)一實現(xiàn)。開展本地智能業(yè)務的關鍵就是要靈活,深入了解用戶的需求,快速及時地提供業(yè)務。
在具體推廣智能業(yè)務時,應與市場狀況相結(jié)合,立足于為電信網(wǎng)挖潛增效。改變以前只重市場規(guī)模的經(jīng)營方式,牢牢樹立“經(jīng)營話務量市場”的觀念,把話務量當作經(jīng)營的產(chǎn)品。當網(wǎng)上的話務量提高了,則經(jīng)濟效益會顯著提高,原有網(wǎng)絡的利用率也大大提高。如電話投票業(yè)務VOT、電話有獎競猜業(yè)務,如果宣傳的好、推廣的好,這類業(yè)務會在社會上引起熱烈響應。有的地區(qū)配合電視臺黃金時段的節(jié)目,進行電話有獎競猜,引發(fā)的話務量巨大,甚至使當?shù)氐慕粨Q機無法承受。由此可見,市場上有很大潛力,就看我們?nèi)绾瓮诰颍悄軜I(yè)務就是激發(fā)話務量的有力武器。
從長遠的角度看,在所開展的業(yè)務中,必須大力開展高附加值的業(yè)務。如信息服務類業(yè)務。目前的168自動聲訊業(yè)務就是一例,它刺激了網(wǎng)上的話務量,更重要的是通過向用戶提供信息,獲得了高附加值。當然,自動聲訊業(yè)務也有許多不足之處,它完全是自動業(yè)務,而且主要是被動地提供信息。而將來應該是自動業(yè)務與人工服務相結(jié)合,使用戶感到既周到又親切;同時,應該能夠通過加強與用戶的交互從而主動地為用戶提供信息。
智能網(wǎng)業(yè)務前途一片光明
近年來,移動通訊在我國得到了飛速地發(fā)展,人們不再滿足于傳統(tǒng)的業(yè)務,而且,電信運營公司也希望通過新型的業(yè)務來解決網(wǎng)絡上和經(jīng)營中的問題。ITU-T在智能網(wǎng)CS-2、CS-3的建議中,把移動網(wǎng)與智能網(wǎng)的綜合作為一個研究方向,第三代移動通信的一個重要特征就是智能網(wǎng)技術的應用。我國GSM已經(jīng)具有相當?shù)囊?guī)模,如何開展好GSM上的增值業(yè)務,是大家關心的問題。CAMEL全稱是移動網(wǎng)增強型邏輯的客戶化應用,是從IN CS-1的基礎上演變而來,實現(xiàn)GSM智能業(yè)務。CAMEL的具體方案是在原GSM基礎上進行功能擴展,并進入智能網(wǎng)功能實體gsmSSF、gsmSCF、gsmSRF,分別實現(xiàn)SSP、SCP、IP。各功能實體之間增加了CAP協(xié)議,CAP是基于ETSI的INAP制訂的,CAMEL2實現(xiàn)了22條操作。當前的CAMEL業(yè)務有許多,如移動預付費、VPN、動態(tài)位置跟蹤、始發(fā)位置業(yè)務、終接位置業(yè)務、廣告業(yè)務、話費即知業(yè)務等等。其中預付費業(yè)務(PPS),市場潛力巨大,受到了用戶和運營商的普遍歡迎。對消費者而言,該業(yè)務簡化了開戶手續(xù),避免了定期交費的麻煩,還可以方便地續(xù)費,同時可以控制話費預算。對網(wǎng)絡運營商而言,可以解決當前運營中的許多問題,如巨額欠費、欺詐行為,同時簡化了管理工作,以更靈活的機制、和多種付費方式吸引客戶。
Internet技術的飛速發(fā)展,使人們看到了下一代通信網(wǎng)的演變,即由以電話交換為主的網(wǎng)絡向以分組交換為主的網(wǎng)絡發(fā)展。對運營商來說,這種演變必須是漸進的,即原有網(wǎng)絡PSTN(還包括ISDN、GSM)的投資要保護、原有網(wǎng)上的業(yè)務要繼續(xù)為客戶提供。只有解決好上訴網(wǎng)絡的互通,才能真正發(fā)揮電信網(wǎng)的效益,而智能網(wǎng)IN技術,就是解決PSTN與Internet互通的最佳途徑。當前,IETF的PINT工作組、ITU-T等組織正加緊進行IN/Internet互通的研究。其基本思路是,通過引入網(wǎng)關接口功能,使Internet上增值業(yè)務的控制核心,仍然集中在PSTN的SCP中,以達到業(yè)務及其特性的融合。網(wǎng)關接口功能分三個層面、四種接口,包括業(yè)務控制層面、網(wǎng)絡管理層面、和承載接入層面,網(wǎng)關包括業(yè)務控制網(wǎng)關、網(wǎng)絡管理網(wǎng)關、呼叫承載網(wǎng)關和撥號接入網(wǎng)關。同時,還要拓展網(wǎng)閘(GateKeeper)功能,使其具有SSF、及部分CCF功能,以便管理業(yè)務觸發(fā),使基于Internet的呼叫同樣可以觸發(fā)各種智能業(yè)務。目前,可實現(xiàn)的業(yè)務包括,點擊撥號(CTD)、點擊發(fā)送傳真(CTF)、點擊回送傳真(CTFB)、語音接入Internet內(nèi)容(WAC)、Internet Call Waiting(ICW)、Web上的IN業(yè)務如點擊800業(yè)務等。
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