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電信增值業(yè)務發(fā)展有賴信息化提高

羅之妮 2002/10/08

  賽迪數據在近期發(fā)布的“2002年中國移動電話用戶服務滿意度調查”中顯示,移動電話企業(yè)服務創(chuàng)新度令人失望。本次調查發(fā)現,13%的用戶認為,其產品提供商在服務方面很有創(chuàng)新意義,有37.2%的用戶認為稍有創(chuàng)新,而49.8%的用戶認為移動電話企業(yè)在服務方面缺乏創(chuàng)新。電信運營商已對GPRS、CDMA等創(chuàng)新業(yè)務的開發(fā)和推廣投入了巨額的資金,為什么仍然有近半數的消費者仍然認為電信企業(yè)缺乏創(chuàng)新呢?

增值業(yè)務發(fā)展不理想

  入世對于電信業(yè)的影響無疑是復雜且多方面的,中國電信業(yè)的商業(yè)環(huán)境不會有快速且大幅度的變化,但增值電信市場顯然是個例外。隨著我國加入WTO和企業(yè)的信息化市場的擴大,增值電信的巨大利潤空間逐漸顯露出來,并且逐步引起業(yè)界的關注。電信業(yè)經過幾十年的發(fā)展,傳統業(yè)務的代表“話音業(yè)務”的增長空間已經接近飽和,各大電信運營商之間不斷打響的價格戰(zhàn),說明了這一領域從發(fā)展階段走向了相持穩(wěn)定階段,電信運營商之間的核心競爭點已從傳統網絡提供商角度轉向新興的服務提供商角度。增值業(yè)務的發(fā)展成為各大運營商提高服務能力的賣點。

  但是,從一段時間的發(fā)展過程看,盡管中國移動開發(fā)的GPRS業(yè)務、中國聯通開發(fā)的CDMA業(yè)務以及中國電信力推的“家家e”等增值業(yè)務均有所發(fā)展,然而這些新業(yè)務的業(yè)務收入占企業(yè)業(yè)務收入的比重并不大,尚未成為企業(yè)發(fā)展的主流業(yè)務。移動的GPRS網絡從今年5月17日起已運營3個多月,而在市面上流通的GPRS手機的價格在不斷下降,品種也在逐漸豐富,但是很多老百姓對GPRS還是知之甚少。中國聯通在CDMA的推廣上采取一系列促銷措施,企圖從價格上向平民化靠近,加快用戶發(fā)展速度,擺脫現在的困境,然而,市場的反應并沒有意料中的強烈。從3月到7月間,用戶的增長與之前相比雖然有所提高,但這一發(fā)展速度與各地熱鬧的促銷相比,還是顯得不那么相稱。同樣,中國電信推出“家家e”業(yè)務也已有半年時間,但全國各地的發(fā)展情況并不平衡。無論是“家家e”用戶規(guī)模,還是終端設備的普及都與預期相去甚遠。

  這就對應了文章開頭所提到的調查數據,盡管電信運營商業(yè)務創(chuàng)新方面加大了投入力度,但是,普通老百姓卻知之甚少。增值業(yè)務發(fā)展的不理想,歸根結底還是與整個社會信息化水平不高有直接關系。縱然有美好的發(fā)展前景,但是如何真正走入尋常百姓家,提高整個社會信息化的水平,這才是運營商最終需要直接面對的問題。

增值業(yè)務要和社會信息化緊密聯系

  人類社會漫長的發(fā)展伴隨著不變的規(guī)律。第一產業(yè)的發(fā)展到穩(wěn)定,伴隨著第二產業(yè)的興起;第二產業(yè)的發(fā)展到穩(wěn)定,伴隨著第三產業(yè)的興起。在電信領域發(fā)展的三個階段,正對應了社會發(fā)展的必然規(guī)律。

  電信通信業(yè)務的發(fā)展經歷了三個階段,從傳統的解決人們基本交流需求的話音業(yè)務,到解決人們信息通信需求的數據業(yè)務,再到解決人們生活需求的增值業(yè)務。電信通信業(yè)務的發(fā)展順應了人類需求的發(fā)展,這是社會客觀規(guī)律的體現。

  因此,增值業(yè)務的興起是社會規(guī)律的必然。增值業(yè)務的發(fā)展是人們信息溝通的需要,人們之間的通信不再滿足于單一的話音交流,而是渴望全面的交流。話音與數據業(yè)務的綜合,移動與固定業(yè)務的結合,橫向與縱向功能的組合,電信業(yè)逐漸走向統一,而增值業(yè)務則是多采多樣,更新不斷。隨著社會經濟的發(fā)展,人們對于信息通信的需求將比其它領域更急迫,電信基本業(yè)務將遠遠滿足不了社會的需求,人們更需要的是依附于電信基本業(yè)務之上的增值業(yè)務。

  另外,從技術角度來看,IP技術的發(fā)展也為電信增值服務提供了全新的平臺,電信業(yè)務正由以語音業(yè)務為主導向以數據業(yè)務和移動業(yè)務為主導轉移。目前,整個電信網的業(yè)務流量正在發(fā)生本質性的變化,以IP為代表的數據通信業(yè)務迅速崛起,并正在逐漸超越話音通信而成為新一代電信網上業(yè)務的主流。IP技術在網絡中的廣泛應用將使得未來核心網絡的結構和功能變得簡單而且開放,這必然導致整個網絡的智能向邊緣轉移,從而使網絡能夠提供的業(yè)務品種大大增加,使電信運營商在一個統一平臺上提供多樣化的業(yè)務成為可能,這就為電信增值服務的發(fā)展開辟了廣闊天地。

  在整個產業(yè)中,推動產業(yè)發(fā)展的動力有兩個方面:一是市場的推動,一是技術的推動。市場推動力是根本的,用戶的需求推動了技術的發(fā)展;技術的發(fā)展激發(fā)了產業(yè)的市場需求。因此,電信業(yè)的增值業(yè)務必須是技術滿足需求的一種體現。增值業(yè)務的發(fā)展和社會信息化、數據業(yè)務發(fā)展、互聯網發(fā)展都有直接關系,如果電信業(yè)務創(chuàng)新不與社會信息化緊密相連,成為一個整體,那么這些新的增值業(yè)務就不會刺激市場需求,從而也就不能滿足人們對新事物的好奇與興趣。

電信增值業(yè)務發(fā)展要
推動信息化水平提高


  在電信業(yè)的發(fā)展過程中,各個國家都把電信業(yè)的發(fā)展列為國家社會經濟發(fā)展的重要指標。電信業(yè)是國家經濟的支柱產業(yè),而電信運營商在產業(yè)發(fā)展過程中更是擔負著舉足輕重的角色。發(fā)展增值業(yè)務是電信業(yè)新的機遇也是新的挑戰(zhàn),電信運營商責無旁貸。我國的電信業(yè)如何在新的挑戰(zhàn)中抓住機會,走在全球產業(yè)發(fā)展前列,推動整個社會信息化水平的提高,各個電信運營商的使命可謂任重而道遠。

  隨著電信業(yè)的競爭加劇,電信運營商的核心競爭力已從傳統的提供通訊能力轉到面向用戶的服務能力競爭上。而增值業(yè)務與用戶的生活息息相關,如何針對用戶提供各種切實可行的增值業(yè)務,如何滿足用戶不斷變化的需求,正是增值業(yè)務發(fā)展必須解決好的,也是電信運營商提高自身服務能力,從而推動社會信息化水平提高時所必需深刻考慮的問題。

  因此,增值業(yè)務的發(fā)展要基于提高服務能力的思想,要全盤推動社會信息化建設,提高信息化水平,改變人們的生活習慣,使新業(yè)務與人們的信息化生活聯系地更緊密。

  此外,技術的先進和市場的接受是兩回事,先進的通信技術要讓老百姓接受還是要具有突出的性能,也就是說要給用戶接受使用一個充足的理由。因此,內容的豐富就是成功的關鍵。新興增值業(yè)務應當滿足人們生活豐富多彩的追求,能夠隨時隨地的交流,并以豐富的圖形,精彩的游戲,呼應了移動互聯網的興起。有別于傳統話音與數據業(yè)務的新興增值業(yè)務,不斷滿足人們新的工作、娛樂、生活需求。伴隨移動互聯網而蓬勃發(fā)展的新興增值業(yè)務成了電信業(yè)發(fā)展的新的機遇。

  總之,電信增值業(yè)務有賴于信息化水平的提高。只有和社會信息化緊密相連,才能推動電信市場的繁榮,改變了人們的思考方式,促進了社會進步,電信增值業(yè)務才能成為未來電信服務價值鏈中不可缺少的部分。

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