呼叫中心的質(zhì)量監(jiān)督
董穎 2002/08/20
在文章開始之前,我想給呼叫中心經(jīng)理們提幾個(gè)問題:為什么要進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控?監(jiān)控的方式都有那些?它們有那些不同之處?監(jiān)控有數(shù)量、頻率的要求嗎?監(jiān)控評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么?作者供稿 CTI論壇編輯
作者聯(lián)系: bdong@ccidcall.com
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