語音應(yīng)用技術(shù)實現(xiàn)人性化溝通
劉德明 2002/08/19
語音,作為人類最自然的交流方式,正以其不可阻擋的強勁勢頭融入到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。在國外市場,以Tellme.com和Nuance 、SpeechWorks為代表的企業(yè)異軍突起,倡導(dǎo)人性化的語音上網(wǎng)服務(wù)。隨后Yahoo、Lycos等著名互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛進入相應(yīng)的服務(wù)領(lǐng)域,建立大規(guī)模的語音門戶網(wǎng)站,AOL則提供所謂AOL-By-Phone服務(wù)。除了在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用之外,現(xiàn)在很多呼叫中心開始利用語音應(yīng)用技術(shù)實現(xiàn)更加人性化的溝通。賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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