合力金橋Call Center事業(yè)部 陳穎

合力金橋將加大研發(fā)力度，提升產品和服務的質量，通過電信運營商的窗口，來體現(xiàn)自身的價值。

合力金橋一直專注于電信行業(yè)用戶，包括提供產品、解決方案到系統(tǒng)集成服務。電信運營商以前給用戶的印象一直是壟斷的。比如，用戶要安裝電話，他并不知道自己應該找誰來幫助他安裝，過程非常煩瑣。現(xiàn)在，電信運營商已經意識到，必須改善服務，才能適應不斷開放的市場競爭環(huán)境。所以，國內運營商十分重視呼叫中心的應用，像深受用戶歡迎的189、1860等客服中心。

在實際工作中，我們感到，用戶往往會選擇多家的產品來組建方案，這就需要不同廠商之間的設備增強相互的兼容性，這樣才有利于SI為用戶設計滿意的解決方案。

優(yōu)創(chuàng)（北京）電子有限公司總經理 岳小虎

作為系統(tǒng)集成商，主要的工作就是選擇合適的產品，為用戶提供合適的解決方案。

現(xiàn)在CTI廠商之間有很多工作是重復的，要賺取利潤，就需要廠商之間開展合作、降低成本。