第四篇、團(tuán)隊(duì)及文化
CTI論壇記者：我記得張總說過，信普飛科是一個(gè)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)的公司，常常自詡為“痛苦更快樂的IT人”，公司在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面做了哪些工作？這里的“痛苦”指什么？
張萍：我說我們是“痛苦更快樂的IT人”，這里的痛苦其實(shí)也可以叫糾結(jié)，我們痛苦在統(tǒng)一觀點(diǎn)上。每次有一個(gè)大的方向問題需要統(tǒng)一時(shí)，我們會(huì)開會(huì)討論，根據(jù)問題的嚴(yán)肅程度，會(huì)選擇不同的地方。比如特別嚴(yán)肅的問題，會(huì)去茶社，有一個(gè)很輕松很隨意的環(huán)境。當(dāng)然，在開會(huì)之前，我會(huì)去與每一個(gè)人碰面，進(jìn)行一對(duì)一的溝通，了解他對(duì)這個(gè)問題的想法、意見等等。因此，溝通是我們團(tuán)隊(duì)里非常重要的，在溝通里，大家要保持彼此信任，不能回避問題。我們會(huì)去告訴大家，為什么要這樣做。大家觀點(diǎn)統(tǒng)一了，下一步就是執(zhí)行力的問題了。
CTI論壇記者：我們還注意到一個(gè)現(xiàn)象，呼叫中心行業(yè)內(nèi)的人員流動(dòng)率是非常高的，而信普飛科的人員非常穩(wěn)定，并且工作的積極性及主動(dòng)性都很高，您覺得是什么原因？
張萍：我覺得原因只有一個(gè)，那就是快樂！我們從員工每天上班開始說起。我們的員工早上是不打卡的，當(dāng)然，會(huì)有一些員工遲到，我就經(jīng)常看見9點(diǎn)10分了，有員工拿著雞蛋餅吃得很開心的在樓道里走的。北京生活壓力很大，我們希望員工每天早上很輕松的上班，不要有那么多的壓力。10點(diǎn)多了，如果肚子餓了，員工們可以享受公司免費(fèi)提供的零食，中午飯你也可以自己安排進(jìn)餐時(shí)間。女孩子每個(gè)月有半天的“女生假”，你也可以充分享受調(diào)休。另外，我們會(huì)不定時(shí)的發(fā)放“刺激性獎(jiǎng)金”，這些獎(jiǎng)金發(fā)送沒有任何理由，有可能是這段時(shí)間大家太辛苦了，有可能是因?yàn)樽罱蠹冶憩F(xiàn)不錯(cuò)，銷售回款也很好。基本上我們只有獎(jiǎng)沒有罰，當(dāng)然批評(píng)是會(huì)有的。我的想法是：“讓他輕松，讓我快樂”。
圖為：信普飛科員工按摩椅，可以隨時(shí)上去解解疲乏
第五篇、其它
CTI論壇記者：談?wù)剬?duì)CTI論壇的建議？或者CTI論壇如何能最大化的幫到大家。
張萍：我一直關(guān)注著CTI論壇，我感覺CTI論壇是一個(gè)很樸實(shí)、專注于CTI行業(yè)、技術(shù)發(fā)展的媒體，沒有那么多虛的推廣手段。這么多年一直堅(jiān)持著。至于說到建議，我是覺得：把CTI論壇建成一個(gè)使用者、建設(shè)者的指南針，大家有行業(yè)或者技術(shù)領(lǐng)域的疑惑，可以在CTI論壇上找到自己想要的答案，即使沒有明確的答案，也應(yīng)該有一些主流導(dǎo)向。這個(gè)導(dǎo)向可以由媒體來引導(dǎo)，甚至爭論都沒關(guān)系。
最后說一句：呼叫中心是個(gè)不大的行業(yè)，但在這個(gè)行業(yè)里堅(jiān)持下來的人，是最可愛的人！
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