淺談呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的幾個(gè)要點(diǎn)
章晶晶 2008/09/18
呼叫中心是一個(gè)集資金高度密集、技術(shù)高度密集、人員高度密集于一體的企業(yè)組織。如何對(duì)呼叫中心進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的運(yùn)營(yíng)管理一直是大家共同討論的話題,筆者結(jié)合自身的管理經(jīng)驗(yàn)淺談運(yùn)營(yíng)管理的幾個(gè)要點(diǎn):客戶世界
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