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信雅達(dá)構(gòu)建寧波銀行主動(dòng)外呼系統(tǒng)

2010/05/28

  CTI論壇(ctiforum)5月24日獨(dú)家報(bào)道(記者 潘婷婷): 近日,信雅達(dá)公司為寧波銀行提供客服中心主動(dòng)外呼系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)。

  寧波銀行客服中心經(jīng)過(guò)3年左右的運(yùn)營(yíng),已經(jīng)在呼入服務(wù)上整理了一套適合寧波銀行的體系,但除了傳統(tǒng)的呼入服務(wù)外,寧波銀行積極拓展呼出業(yè)務(wù),提高客服中心在全行的職能定位。寧波銀行主動(dòng)外呼系統(tǒng)為寧波銀行客服中心提供多種外呼方式,支撐銀行客服中心多種外呼業(yè)務(wù)應(yīng)用,如個(gè)貸催收、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)關(guān)懷、滿(mǎn)意度調(diào)查等。

  信雅達(dá)主動(dòng)外呼系統(tǒng)有著業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)性、平臺(tái)無(wú)關(guān)性的特點(diǎn),外呼系統(tǒng)能支撐主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品推廣等不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型,并且支持不同預(yù)測(cè)外撥平臺(tái);同時(shí)提供外呼要素的靈活配置性,能夠由業(yè)務(wù)人員靈活的配置外呼要素,如客戶(hù)信息模板的要素配置、產(chǎn)品訂單模板的要素配置、外呼活動(dòng)的方式及渠道配置等;另外提供一套完整的外呼活動(dòng)流程,包括活動(dòng)策略設(shè)置、活動(dòng)要素設(shè)置、外呼座席、結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析、外呼質(zhì)檢等功能模塊。

CTI論壇報(bào)道



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