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信雅達(dá)簽訂山東工行一體化電話銀行合同

2004/08/13

  日前,信雅達(dá)在與國(guó)內(nèi)外眾多一流廠商的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,正式簽訂了山東工行一體話電話銀行合同。

  山東工行電話銀行系統(tǒng)為全省集中模式,采用國(guó)際主流的Awaya+Genesys技術(shù)平臺(tái),480路接入中繼,480路IVR,60路OCS,60路IVR外拔,30路座席,32路傳真,30路錄音(錄音要求可擴(kuò)充至60路)。系統(tǒng)建設(shè)的主要任務(wù),是應(yīng)用工總行統(tǒng)一的一體化電話銀行二期版本,按規(guī)范要求將山東工行原有電話銀行系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行移植,從而實(shí)現(xiàn)全省電話銀行系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)、語(yǔ)音接入和人工座席的集中。除進(jìn)行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的平滑移植外,山東分行自身的特色業(yè)務(wù)移植以外,信雅達(dá)還將在該系統(tǒng)中提供新近開(kāi)發(fā)的座席排班系統(tǒng)以及領(lǐng)先技術(shù)的電話銀行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng),以確保該系統(tǒng)的技術(shù)及應(yīng)用的領(lǐng)先性。該系統(tǒng)預(yù)計(jì)2004年10月23日投產(chǎn)。

  今年初,工總行確定了在北京托管中心增加支持分行特色業(yè)務(wù)、建立統(tǒng)一外撥、完善收費(fèi)、積分和廣告管理的基礎(chǔ)上,建設(shè)上海托管中心,并在福建、浙江、山東、河南及陜西等分行建立獨(dú)立系統(tǒng),由總行統(tǒng)一下發(fā)軟件版本,各分行自行開(kāi)發(fā)獨(dú)立中心的特色業(yè)務(wù)的工行電話銀行建設(shè)總體規(guī)劃及指導(dǎo)方針,山東工行合同的簽訂,為信雅達(dá)與工行系統(tǒng)的后續(xù)合作打下良好基礎(chǔ)。

杭州信雅達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯



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