浙江省工商銀行構(gòu)建新一代呼叫中心系統(tǒng)
2003/09/01
浙江省工行新一代呼叫中心系統(tǒng)于2003年初開始建設(shè),信雅達(dá)提供了解決方案。系統(tǒng)采用全省集中的模式,交易數(shù)據(jù)、CIF信息、人工座席及IVR全部集中在省行中心,地市行設(shè)遠(yuǎn)程座席和專家座席;地市分行的95588接入通過本地CISCO36語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備由工行二級(jí)骨干網(wǎng)絡(luò)接續(xù)到省行中心CISCO53路由器,進(jìn)入中心PBX統(tǒng)一排隊(duì),由中心端IVR統(tǒng)一處理。該項(xiàng)目采用了Avaya(PBX)+Genesys(CTI)+Edify(IVR)+FDS(Record)通信平臺(tái),基于IBM WebSphere應(yīng)用平臺(tái)的解決方案。該方案無論是在技術(shù)上,還是在實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)功能上,均居業(yè)界領(lǐng)先水平。賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
南京銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)一期成功上線 2009-06-05 |
信雅達(dá)中標(biāo)中銀商務(wù)排班管理系統(tǒng)項(xiàng)目 2009-06-05 |
浙江農(nóng)信社客戶服務(wù)中心成功上線 2009-03-19 |
泉州市商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心成功上線 2009-03-04 |
信雅達(dá)中標(biāo)南京銀行呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目 2009-02-11 |