2001證券信息技術展信雅達CALL CENTER倍受關注
2001/04/27
日前在京舉行的"2001年中國證券期貨信息技術論壇暨新產(chǎn)品展示會"上,杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司的Web Call Center系統(tǒng)引起了參會代表的熱切關注。
目前,Call Center(客戶服務中心)系統(tǒng)的應用在國內正方興未艾,尤其是近幾年來,隨著中國證券業(yè)的飛速發(fā)展,證券營業(yè)部之間的競爭越來越激烈。傳統(tǒng)的商業(yè)手段、運作模式正逐漸失去其威力,如何快速、便捷地向客戶提供業(yè)務,加快與電子商務相配套的包括呼叫中心在內的基礎平臺建設已經(jīng)成為中國證券業(yè)競爭成敗的關鍵。為此,國內各證券營業(yè)部對服務理念的理解與創(chuàng)新不斷向前推進,有的營業(yè)部已開始率先提出"個性化、智能化、專業(yè)化"服務理念。而客戶服務中心正是一種系統(tǒng)化、智能化、個性化、人性化的客戶服務體系,這一理念的核心便是以"客戶"為中心,變被動式服務為主動式服務,將人性化、個性化的服務連為一體,又能一改傳統(tǒng)電話、熱自助委托等單一枯燥的方式,高效率的客戶管理平臺能夠全面實施主動化服務的全部內容,如主動式信息傳遞服務,價格預警服務等。系統(tǒng)的高效率不僅節(jié)省了服務人員的大量精力,而且在客戶和企業(yè)之間建立起一個高效、快捷、通暢、交互的服務通道。
作為國內著名的金融、證券軟件的開發(fā)商和供應商,杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司在客戶服務中心應用軟件開發(fā)上領先一步,于國內證券行業(yè)率先開發(fā)出客戶服務中心系統(tǒng),創(chuàng)建并提供了全新的商業(yè)模式和服務內涵。公司與IBM、AVAYA、Dialogic、華為、北方電訊等國內外知名企業(yè)緊密合作,融合了最新的CTI技術、通信、計算機和信息領域先進技術,為用戶提供全方位的客戶服務中心解決方案,使客戶不受時間、地點、場合的限制,充分享受高效率的自助服務、人工服務、以及自助與人工交互式服務。利用客戶服務中心,客戶隨時隨地可以通過電話、傳真、WAP、E-mail、及Internet上的語音或視頻等任何一種方式,方便地得到企業(yè)為其提供滿意的服務。
信雅達公司在實現(xiàn)Call Center平臺搭建的同時,又為業(yè)界提供CALL CENTER 運行維護方面的諸多培訓,贏得了業(yè)內人士的廣泛好評。目前,信雅達Call Center系統(tǒng)正以其高度專業(yè)化、產(chǎn)品化和規(guī);膬(yōu)勢,擁有國內證券行業(yè)最大用戶群,并在銀行等其他領域也得到了成功運用。
杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司供稿,CTI論壇編輯 2001/04/27
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