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關(guān)注非典疫情積極參與防疫行動(dòng),確保綠色通道暢通——
3DTGNT(通廣-北電)為北京120急救中心緊急升級(jí)改造

2003/05/06

  為保障北京120綠色通道的暢通,3DTGNT(通廣-北電有限公司)為北京120緊急升級(jí)改造,以實(shí)際行動(dòng)表明對(duì)目前北京傳染性非典型肺炎(SARS)疫情的關(guān)注以及對(duì)中國(guó)政府和中國(guó)人民抗擊非典(SARS)工作的全面大力支持。

  作為抗擊非典(SARS)的前線(xiàn),每天有千上萬(wàn)的咨詢(xún)和求急救電話(huà)打入北京120。為了保障這一綠色通道的暢通無(wú)阻,更好地發(fā)揮120在這場(chǎng)非典(SARS)阻擊戰(zhàn)中的作用,3DTGNT(通廣-北電)為北京120的呼叫中心進(jìn)行緊急升級(jí)改造,定制解決方案,免費(fèi)提供先進(jìn)的卡板設(shè)備,與北京電信部門(mén)積極配合,趕在第一時(shí)間增加了60路中繼,提高設(shè)備的來(lái)話(huà)處理能力。同時(shí)派出工程技術(shù)人員加班加點(diǎn),日以繼夜工作,并在抗擊非典(SARS)期間隨時(shí)待命,保障呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn),以確保北京120這一抗擊非典(SARS)綠色通道的暢通。

  1997年,3DTGNT(通廣-北電)與北京120攜手,使用Meridian 1 OPT61程控交換機(jī)組建呼叫中心。5年多來(lái),該系統(tǒng)一直穩(wěn)定正常運(yùn)行。為了更好地滿(mǎn)足北京120對(duì)突發(fā)性重大災(zāi)難性事件的處理能力,保障系統(tǒng)的高可靠性和高穩(wěn)定性,3DTGNT(通廣-北電)此次為北京120定制了全面的解決方案,包括系統(tǒng)升級(jí)、增加座席數(shù)、添加OPT11C作為雙機(jī)備份、使用iRemote9110遠(yuǎn)端座席方式,通過(guò)IP使北京10多個(gè)遠(yuǎn)郊區(qū)縣急救分中心的調(diào)度臺(tái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端受理120急救電話(huà)。另外,3DTGNT(通廣-北電)還將贈(zèng)送多部北電最新型號(hào)的3903數(shù)字話(huà)機(jī)用以指揮調(diào)度。改造后的系統(tǒng)將足以應(yīng)對(duì)今后出現(xiàn)的各種突發(fā)性重大災(zāi)難事件。

  3DTGNT(通廣-北電有限公司)是國(guó)內(nèi)最早涉足呼叫中心市場(chǎng)的外資企業(yè),并不斷將國(guó)外呼叫中心方面的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品引進(jìn)到中國(guó)。為客戶(hù)定制具有成熟性、高穩(wěn)定性、擴(kuò)展性和不間斷性等性能的呼叫中心。目前,3DTGNT(通廣-北電)已為電信、金融、航空、旅游、商業(yè)/零售、電視、電話(huà)購(gòu)物以及網(wǎng)上銷(xiāo)售等行業(yè)企業(yè)提供產(chǎn)品和解決方案。

通廣-北電供稿 CTI論壇編輯



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