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通廣-北電SCCS 落戶中誠大連外包式客服中心

2002/06/07

。。日前,通廣-北電公司與中誠通信公司簽約,為其座落于大連的外包式客服中心提供解決方案和設(shè)備。

。。中誠客戶服務(wù)中心性質(zhì)為運(yùn)營外包式呼叫中心,項(xiàng)目一期采用的設(shè)備和軟件包為
OPT61C+SCCS4.0(CCS100+CCS200)+IML+IAGENT,是通廣-北電外包式呼叫中心解決方案的又一成功應(yīng)用。

。。外包式呼叫中心的概念在95年前后由海外流入中國市場,同年,通廣-北電的Outsouring Call Center Solution 成功為第一家代表企業(yè)--95Info 提供設(shè)備及服務(wù),伴隨著國內(nèi)外包呼叫中心市場的成熟發(fā)展,外包呼叫中心技術(shù)和管理的優(yōu)勢也漸另國人感到商務(wù)、資源上的便利,外包式客服中心成為更多的企業(yè)實(shí)施客戶管理的重要選擇。

通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯



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