對于通信產(chǎn)業(yè)中的運營商和方案/設備提供商,企業(yè)商務市場究竟蘊涵著什么樣的巨大機會?我們認為,歸根結底是“通信業(yè)務托管”。企業(yè)用戶對于通信/IT的需求,不再局限于電話、上網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站,而是拓展到了企業(yè)協(xié)同、客服、監(jiān)控等領域,要求運營商能提供更豐富的、可定制的通信服務。在這些服務中,有基本的電話、上網(wǎng)、企業(yè)電子郵箱和網(wǎng)站、在線殺毒、OA等應用,而更重要的內涵,則是“托管式應用”——由運營商建設和管理通信系統(tǒng),企業(yè)根據(jù)需要靈活租用。對于大型跨地區(qū)企業(yè),建設自己的通信系統(tǒng)固然便于統(tǒng)一管理,但面臨著龐大的開支;對于中小企業(yè),渴望擁有電信級的通信服務卻往往受限于成本的壓力不得不采用廉價而劣質的方案。這一切,都為運營商開展托管式應用打開了市場的大門。在國外,MCS(Managed
Communication Services)已經(jīng)成為運營商投資的熱點。
隨著社會和技術的發(fā)展,企業(yè)業(yè)務與機構的全球化、企業(yè)運營支撐系統(tǒng)的 IT 化趨勢越來越明顯,使企業(yè)的通訊需求發(fā)生了很大的變化。如何為分散的各個企業(yè)機構提供
Centrex 業(yè)務,利用先進的通訊手段降低企業(yè)運作成本,把通訊業(yè)務與IT系統(tǒng)有效結合,提高辦公效率,成為企業(yè)用戶的重要需求。