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阿朗為智能手機(jī)和平板電腦用戶(hù)帶來(lái)全新客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)

2012/05/28

  依托貝爾實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)并已申請(qǐng)專(zhuān)利權(quán)的技術(shù),Motive客戶(hù)體驗(yàn)解決方案可以管理服務(wù)形式助力運(yùn)營(yíng)商在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的過(guò)程中減少變數(shù)。

  CTI論壇(ctiforum)5月28日消息(記者 歐陽(yáng)):日前,阿爾卡特朗訊面向電信運(yùn)營(yíng)商和業(yè)務(wù)提供商推出全新管理服務(wù),幫助他們?yōu)橛脩?hù)提供始終如一的高品質(zhì)服務(wù)。

  該管理服務(wù)依托阿爾卡特朗訊今年2月發(fā)布的Motive客戶(hù)體驗(yàn)系列解決方案以及由貝爾實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)并已申請(qǐng)專(zhuān)利權(quán)的技術(shù),可全方位監(jiān)控并完善對(duì)于業(yè)務(wù)提供商的客戶(hù)滿(mǎn)意度影響巨大的諸多客戶(hù)體驗(yàn)環(huán)節(jié),如未接呼叫、視頻下載、互聯(lián)網(wǎng)接入等問(wèn)題。

  這一全新的管理服務(wù)采用了貝爾實(shí)驗(yàn)室提供的獨(dú)特方法,可通過(guò)提供客戶(hù)滿(mǎn)意度中最準(zhǔn)確、最可靠的指標(biāo),為不同業(yè)務(wù)提供商提供定制化服務(wù)。該方法通過(guò)業(yè)務(wù)建模直接與業(yè)務(wù)提供商的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)對(duì)接,以確認(rèn)、評(píng)估服務(wù)質(zhì)量并找出解決客戶(hù)問(wèn)題的適當(dāng)途徑和最佳方案,然后采用Motive解決方案,針對(duì)可能影響客戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題主動(dòng)進(jìn)行排查、隔離并最終解決這些問(wèn)題。這將有助于業(yè)務(wù)提供商明確目標(biāo),更加直觀地提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及用戶(hù)忠誠(chéng)度。

  IDC分析師Curtis Price發(fā)表評(píng)論說(shuō):“阿爾卡特朗訊依托貝爾實(shí)驗(yàn)室的強(qiáng)大技術(shù)與Motive客戶(hù)體驗(yàn)解決方案,推出這一全新服務(wù),打破了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)性能的瓶頸,針對(duì)廣泛的終端設(shè)備,提供始終如一的高品質(zhì)服務(wù)。該管理服務(wù)有助于業(yè)務(wù)提供商以客戶(hù)為本,在提供業(yè)務(wù)的同時(shí)為客戶(hù)帶來(lái)高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),進(jìn)而提升客戶(hù)忠誠(chéng)度!

  阿爾卡特朗訊還將依托網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心現(xiàn)有技術(shù)能力,并結(jié)合其在全球范圍內(nèi)向服務(wù)提供商交付管理服務(wù)所積累的豐富經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步優(yōu)化該管理服務(wù)的交付途徑。

  阿爾卡特朗訊軟件、服務(wù)及解決方案部門(mén)總裁Adolfo Hernandez表示:“Motive客戶(hù)體驗(yàn)系列解決方案已迅速成為業(yè)務(wù)提供商進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理中的最高標(biāo)準(zhǔn)。在該管理服務(wù)的交付過(guò)程中,客戶(hù)可靈活地使用各項(xiàng)功能。貝爾實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)的這套技術(shù)性能強(qiáng)大,我們相信使用該管理服務(wù)的客戶(hù)不但能夠確保具體業(yè)務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),還能針對(duì)用戶(hù)使用這些業(yè)務(wù)時(shí)的體驗(yàn)做出鄭重的承諾!

  阿爾卡特朗訊這一名為“管理服務(wù)質(zhì)量保證”(MSQA)的全新管理服務(wù)目前已經(jīng)面市。

CTI論壇報(bào)道



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