阿爾卡特朗訊推出全新Genesys eServices產(chǎn)品
2010/05/10
CTI論壇(ctiforum)5月10日消息(記者 楊毅):日前,阿爾卡特朗訊宣布,針對(duì)企業(yè)的客戶服務(wù)和銷售工作,阿爾卡特朗訊在其電子服務(wù)(eServices)解決方案中引入了一系列新功能,顯著擴(kuò)展了該解決方案的能力。新引入的功能包括:Genesys Knowledge Management(知識(shí)管理)、Genesys Web Callback(網(wǎng)站回?fù)埽┮约癎enesys SMS(短消息)。這些新產(chǎn)品構(gòu)建于阿爾卡特朗訊同時(shí)發(fā)布的全新Genesys 8平臺(tái)之上,能夠?qū)崿F(xiàn)跨渠道會(huì)話,當(dāng)客戶在話音和非話音渠道上轉(zhuǎn)換時(shí),提供一致的服務(wù)體驗(yàn)。得益于Genesys8軟件的模塊化設(shè)計(jì),Genesys eServices解決方案既可以作為Genesys軟件套件的集成功能,也可以作為一個(gè)模塊化解決方案,擴(kuò)展Genesys8平臺(tái)聯(lián)絡(luò)中心以外的功能。
CTI論壇報(bào)道
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