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北京特種機械研究所攜手鵬為軟件 借CRM打造核心優(yōu)勢

2012/06/20

  CTI論壇(ctiforum)6月20日消息(記者 歐陽): 近日,北京特種機械研究所正式簽約鵬為軟件,啟動E4項目的部署實施,將借助鵬為CRM之力提升企業(yè)綜合競爭實力,贏得更多市場份額。

  北京特種機械研究所成立于1981年9月,是集特種機械設(shè)計、試驗、生產(chǎn)和服務(wù)于一體的綜合性研究所,先后開發(fā)生產(chǎn)了“氣墊懸浮運輸車”、“電動缸”、“變頻諧振電源”等多項集機、電、液技術(shù)為一體的非標產(chǎn)品。注冊資金5975萬元,固定資產(chǎn)27580萬元。設(shè)有電氣控制技術(shù)、流體傳動控制技術(shù)、CIMS工程應(yīng)用技術(shù)、試驗測試技術(shù)等專業(yè);現(xiàn)擁有700多人的科研生產(chǎn)隊伍,其中工程技術(shù)人員占47%,研究員及高級工程師近百人,其中享受政府特殊津貼及部、院級專家21余人,下設(shè)職能完善的研究、管理、生產(chǎn)部門,形成比較完善的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、試驗和服務(wù)的管理體系。

  自建所以來,經(jīng)過一番拼搏和努力,北京特種機械研究所以優(yōu)異的成績完成了所承擔的各項科研生產(chǎn)任務(wù),先后共獲得各類科研成果67項,其中國家科學(xué)技術(shù)進步特等獎1項,一等獎3項,國防科學(xué)技術(shù)獎特等獎3項,一等獎3項。

  經(jīng)過半個多世紀的努力,中國機械工業(yè)已經(jīng)逐步發(fā)展成為具有一定綜合實力的制造業(yè),初步確立了在國民經(jīng)濟中的支柱地位。機械產(chǎn)業(yè)規(guī)模雖然很大,但產(chǎn)品結(jié)構(gòu)水平偏低,仍然處于全球產(chǎn)業(yè)鏈的低端。總體機械行業(yè)的發(fā)展一方面擁有世界第一的產(chǎn)業(yè)規(guī)模,另一方面則面臨國內(nèi)中高端市場尤其是高端市場仍然依賴進口的局面。國內(nèi)機械企業(yè)面臨內(nèi)外競爭的雙重壓力,迫切提升自身競爭核心力,以搶占更多市場份額。

  北京特種機械研究所通過實施鵬為E4項目,可快速打造信息化管理平臺。員工數(shù)量隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大而逐漸增多,在管理上隨之變得繁雜。通過CRM實現(xiàn)信息化管理平臺是一個必然趨勢,讓管理變得更輕松簡單。鵬為E4形成清晰的管理結(jié)構(gòu),標準、規(guī)范化管理流程,垂直管理、橫向交流,上下緊密配合,各部門團隊之間的合作高效、井井有條。

  其次,將“以客戶為中心”作為核心理念的CRM可以幫助企業(yè)輕松管理客戶資源。鵬為E4將對客戶的全生命周期:目標客戶、潛在客戶、機會客戶、成交客戶、忠誠客戶全過程進行監(jiān)控管理和維護。又分為售前、售中、售后三個階段,通過對客戶的跟蹤管理,可挖掘及滿足其需求,提高客戶成交率;又通過售后的客戶服務(wù)管理,對成交客戶進行客戶關(guān)懷、客戶回訪、客戶服務(wù)等工作,提高客戶滿意度和忠誠度,促進客戶的再次和多次交易,進而提升企業(yè)的利潤增長,同時也是在塑造企業(yè)的品牌知名度和美譽度。

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