鵬為軟件:構(gòu)建基于平衡計分卡模型的CRM戰(zhàn)略
2012/04/18
CTI論壇(ctiforum)4月18日消息(記者 歐陽): 平衡計分卡(簡稱BSC),從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個角度,將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。目的是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng),從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。由此可見,這四個層面是企業(yè)的核心內(nèi)容。CTI論壇報道
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