Ovum:未來的電信客戶服務(wù)逐漸網(wǎng)絡(luò)化
2011/11/10
CTI論壇(ctiforum)11月10日消息(記者 張潔): 根據(jù)Ovum歐文的研究,為了試著對(duì)抗扶搖直上的成本和競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng),電信公司將會(huì)越來越依賴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供客戶服務(wù)。CTI論壇報(bào)道
Apple和Google自帶設(shè)備對(duì)企業(yè)IT部門造成影響 2011-11-09 |
Ovum:離岸外包呼叫中心贏得新業(yè)務(wù)的形勢(shì)嚴(yán)峻 2011-11-04 |
五年內(nèi)Windows Phone將占據(jù)25%亞太企業(yè)市場(chǎng) 2011-11-02 |
Windows Phone將會(huì)縮短與BlackBerry市場(chǎng)的差距 2011-11-02 |
Ovum:企業(yè)避開海外聯(lián)絡(luò)中心的風(fēng)險(xiǎn)選擇本土服務(wù) 2011-10-31 |