5年內(nèi)亞太區(qū)外包呼叫中心座席代表規(guī)模將增加30%
CTI論壇編譯 2011/09/19
CTI論壇(ctiforum)9月19日消息(編譯/劉煜): 根據(jù)Ovum歐文的研究,零售領(lǐng)域?yàn)閬喬珔^(qū)客戶關(guān)系管理(CRM)外包行業(yè)帶來相當(dāng)大的成長(zhǎng)機(jī)會(huì),預(yù)測(cè)在2011年到2016年期間,呼叫中心產(chǎn)業(yè)座席代表的規(guī)模預(yù)計(jì)會(huì)增加30%。但CRM外包行業(yè)的企業(yè)如果要利用零售市場(chǎng)提供的潛在優(yōu)勢(shì),必須先增強(qiáng)自己的服務(wù)和產(chǎn)品。CTI論壇報(bào)道