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華鐵廣通云呼叫中心給中小企業(yè)帶來(lái)了福音

2012/03/23

  CTI論壇(ctiforum)3月23日消息(記者 浩宇):中小型企業(yè)本身規(guī)模小,業(yè)務(wù)流程十分的靈活,且很多是以家庭作坊模式經(jīng)營(yíng),不管是經(jīng)營(yíng)管理或是企業(yè)品牌或營(yíng)銷(xiāo)思路上都有待于提高,故而抗風(fēng)險(xiǎn)能力也低。單從營(yíng)銷(xiāo)思路上來(lái)說(shuō),為增加營(yíng)銷(xiāo)渠道,很多企業(yè)不管大小都傾向于通過(guò)建立一個(gè)呼叫中心,通過(guò)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)推廣,接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),把呼叫中心變成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心,充分進(jìn)行客戶(hù)來(lái)電的有效轉(zhuǎn)化。據(jù)統(tǒng)計(jì),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)企業(yè),90%收益來(lái)自呼叫中心的電話(huà)呼入客戶(hù),當(dāng)然與企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)也有直接的聯(lián)系。

  但是,自建呼叫中心成本高,維護(hù)費(fèi)用更高,風(fēng)險(xiǎn)太大,自建呼叫中心時(shí),系統(tǒng)容量需要按業(yè)務(wù)最大時(shí)處理,而業(yè)務(wù)高峰過(guò)去之后,大量資源閑置,而大量有這樣需求的中小企業(yè)卻要面對(duì)著既需要又無(wú)法接受的建設(shè)資金。完全不適合小成本運(yùn)作的中小型企業(yè)。那么中小企業(yè)如何尋找一種更優(yōu)惠更方便的建立呼叫中心的方式呢?

  這時(shí),云呼叫中心給廣大中小型企業(yè)帶來(lái)了福音,帶來(lái)了希望。此類(lèi)呼叫中心平臺(tái)搭建已經(jīng)完成,功能已經(jīng)完善,對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)需投入任何硬件成本或維修成本即可擁有一個(gè)適合自己使用的呼叫中心平臺(tái),享受呼叫中心平臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù),快速進(jìn)行自己的業(yè)務(wù)開(kāi)展,成本低,風(fēng)險(xiǎn)低,使用靈活,見(jiàn)效快,是中小企業(yè)的最好選擇。華鐵廣通認(rèn)為基于云計(jì)算的平臺(tái)的通訊服務(wù)為中小企業(yè)的改變問(wèn)題應(yīng)該分開(kāi)來(lái)看,對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)通過(guò)云計(jì)算服務(wù)他們可用比較低的成本,為客戶(hù)提供更加便捷的服務(wù),無(wú)論從服務(wù)線(xiàn)索的管理,還是從服務(wù)質(zhì)量的管理方面都是一個(gè)很好的突破。

  廣通云呼叫中心:基于云計(jì)算技術(shù)設(shè)計(jì)(C/S架構(gòu))的全新話(huà)務(wù)控制系統(tǒng)。企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)軟硬件設(shè)備,只需電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)就可以快速建立起自己的呼叫中心。廣通云呼叫中心基于云端服務(wù),為企業(yè)提供包括話(huà)務(wù)控制、監(jiān)控管理、報(bào)表平臺(tái)、系統(tǒng)集成、超時(shí)告警等強(qiáng)大的功能,只需登錄客戶(hù)端就可以隨時(shí)查看報(bào)表、監(jiān)控坐席狀態(tài)。

  華鐵廣通(www.sinotele.com.cn)憑借多年精耕細(xì)作的呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),已擁有幾萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù);作為擁有龐大用戶(hù)群體,豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和良好信譽(yù)的電信運(yùn)營(yíng)商,華鐵廣通利用在電信、互聯(lián)網(wǎng)以及客戶(hù)應(yīng)用等方面積累的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù),推出以通信為核心全新的“廣通云呼叫中心”產(chǎn)品,并傾力打造了全新——“OURS云服務(wù)”(Online-United Resource- Service:整合資源 在線(xiàn)運(yùn)營(yíng) 全程服務(wù))。將呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)有機(jī)整合并將統(tǒng)一通信服務(wù)延伸至企業(yè)通信的各個(gè)角落,從而滿(mǎn)足不同行業(yè)的客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)體系整體優(yōu)化的需求。

CTI論壇報(bào)道



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