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華鐵廣通牽手康寶電器 云呼叫中心助力企業(yè)管理

2012/03/16

  CTI論壇(ctiforum)3月16日消息(記者 潘婷婷): 日前,華鐵廣通與家電行業(yè)領軍品牌康寶電器達成合作。康寶電器將借助華鐵廣通的呼叫中心云服務,提升公司的整體服務水平和管理水平,以便消費者對產(chǎn)品的安裝、維護更好的指導,并且大大降低客戶投訴率。

  目前,康寶電器強大的營銷服務網(wǎng)絡遍布全國,建立了2000多個終端、500個售后服務網(wǎng)點;廣通云呼叫中心,還可實現(xiàn)多點分布、統(tǒng)一管理。后臺強大的統(tǒng)計功能,使總呼叫量、已未接、來電區(qū)域等電話信息一目了然。幫管理層輕松實現(xiàn)后臺遠程管理,隨時隨地對員工的工作質量、服務內(nèi)容進行完整的把控,提高了公司的管控能力。

  據(jù)悉,康寶電器管理層非常重視客戶體驗和管理效率提升。早在2007年康寶電器便使用了由華鐵廣通提供的碼號“4007000818”,近日又申請使用了華鐵廣通公司提供的“廣通云呼叫中心”產(chǎn)品;康寶電器隸屬于家電行業(yè),其產(chǎn)品線眾多,以消毒柜、廚衛(wèi)、熱水器、小家電作為主營產(chǎn)品,在全國建立了2000多個終端、500個售后服務網(wǎng)點、并以跨區(qū)域服務的云呼叫中心應用模式(以呼入為主),業(yè)務范圍遍及全國各大中城市,轉接的號碼多,各地服務網(wǎng)點熱線人員主要受理當?shù)貓笮蕖惭b,總部服務人員主要負責產(chǎn)品購買與投訴。 康寶電器更希望通過云呼叫中心服務,為客戶提供更加便捷的服務。華鐵廣通呼叫中心服務的來電彈屏、錄音查詢、客戶資料管理、滿意度調查、話務報表等功能獲其高度青睞。

  業(yè)內(nèi)人士分析,此次合作將對康寶電器的服務專業(yè)化提升很高。華鐵廣通4007碼號統(tǒng)一接入,將把用戶轉到合適的人接聽,提高首次接觸的專業(yè)性;通過與自有業(yè)務系統(tǒng)的無縫集成,實現(xiàn)電話來電彈屏,來電派單,提高服務效率和滿意度;多維的話務分析為公司服務中心擴大、排班、優(yōu)化接通率等提供了很好的數(shù)據(jù)支持,提升了接通率,錄音及話務分析,為監(jiān)管座席人員提供了支持。

  華鐵廣通是中國云呼叫中心企業(yè)的領航者與締造者,在該領域已經(jīng)深耕細作多年。全新推出OURS云服務模式,并推出按需購買的云呼叫中心,目前該產(chǎn)品服務于:伊萊克斯、惠而浦、志高空調、創(chuàng)維電器等百余家知名家電企業(yè)。此次,華鐵廣通與康寶電器的牽手,意味著家電領域對云呼叫中心的需求,也開始逐漸凸顯。廣通云呼叫中心在家電領域必將取得更大的進展……

CTI論壇報道



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