北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司簡介
2005/10/14
北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司作為中國鐵通集團(tuán)公司95105業(yè)務(wù)總代理和中國鐵通95105呼叫中心平臺技術(shù)服務(wù)商，與中國鐵通聯(lián)合頃力打造的"中國鐵通95105呼叫中心電信運(yùn)營平臺"，是以鐵通電信網(wǎng)絡(luò)為依托，將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，鑄造而成的新一代骨干虛擬電信運(yùn)營增值平臺。"中國鐵通95105呼叫中心電信運(yùn)營平臺"能為企業(yè)提供多種電信增值+服務(wù)，幫助企業(yè)降低通信成本、提高服務(wù)質(zhì)量、享受便利服務(wù)。
"中國鐵通95105呼叫中心電信運(yùn)營平臺"極大地適應(yīng)了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展引發(fā)的企業(yè)對客戶服務(wù)提升的需求。靈活的解決方案、可伸縮的技術(shù)框架無需讓企業(yè)投資建設(shè)龐大的IT設(shè)施，成熟的平臺接入令企業(yè)享有快速的投資回報(bào)。
該平臺不僅能夠解決企業(yè)全國用戶服務(wù)請求統(tǒng)一接入的問題，還能體現(xiàn)企業(yè)對用戶最好的關(guān)懷，同時豐富的呼叫中心功能能夠令企業(yè)，特別是在當(dāng)今企業(yè)面臨快速發(fā)展和管理滯后的諸多問題的情況下，讓企業(yè)更專注于自身業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理的改善，更好地把握業(yè)務(wù)提升帶來的服務(wù)提升和成本控制的最佳平衡點(diǎn)。獨(dú)特的語音門戶更能整合企業(yè)的各種資源，這也正是這一電信級平臺的獨(dú)特魅力所在。
此外，該平臺的建成，形成了架構(gòu)在鐵通骨干網(wǎng)資源之上的一個全國分布、集中管理、集中業(yè)務(wù)定制、運(yùn)維管理方便的虛擬電信運(yùn)營平臺。可以充分發(fā)揮優(yōu)良的電信資源優(yōu)勢，廣泛開展多種多樣的個性化業(yè)務(wù)，滿足用戶不斷提升的要求，在客戶服務(wù)領(lǐng)域與增值服務(wù)領(lǐng)域成為國內(nèi)最為強(qiáng)大的呼叫中心電信級外包服務(wù)平臺。
通過95105這一電信級呼叫中心平臺的升華，使得中國鐵通的95105業(yè)務(wù)具有號碼全國統(tǒng)一、組網(wǎng)方式靈活、計(jì)費(fèi)方式多樣、全網(wǎng)可管理、高增長/低風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)，同時能夠滿足客戶差異性和個性化的應(yīng)用需求，一方面可以幫助已有的呼叫中心更好地提高企業(yè)形象、降低通信成本、擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，另一方面還可以對沒有呼叫中心卻有強(qiáng)烈客戶服務(wù)需求的企業(yè)加快信息化的建設(shè)，同時使我們的用戶一開始就不再為諸如成本、網(wǎng)絡(luò)、管理、系統(tǒng)升級等問題擔(dān)憂。適用的行業(yè)遍及家電、物流、防偽、保險(xiǎn)、證券、航空、制造等領(lǐng)域。
北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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