客戶接觸中心'一體化'服務管理研討會
"All-in-one" Service Management in Contact Center
- 2003 深圳 -
2003/01/02
中國加入WTO以來，國內(nèi)電信運營企業(yè)不僅同行之間的競爭日益加劇，同時還面臨著電信市場即將對外開放的雙重壓力，電信企業(yè)正迅速把握住各自的競爭優(yōu)勢，以提供優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新服務為焦點，全面推動和深化客戶服務中心的功能,并不約而同的實現(xiàn)'One Number'接入和服務形式多樣化。各大電信運營企業(yè)先后都將不同業(yè)務的多號碼服務重新整合并推出'One Number'的'一站式'服務；服務形式由簡單被動的業(yè)務查詢、投訴受理提升到主動的客戶回訪、電話營銷，甚或電子商務外包服務；服務趨勢引導客戶服務中心向'客戶接觸中心'發(fā)展轉(zhuǎn)變。一系列的外在變化必然需要內(nèi)在的客戶服務中心運營管理相配合才能達致電信運營企業(yè)服務領先的初衷，而這恰恰是客戶接觸中心的服務'一體化'管理的精髓之所在。
因此，電信運營企業(yè)的客戶服務中心如何適應變化的新形勢，迅速轉(zhuǎn)變角色，透過引入全新的服務管理理念，來肩負起提升企業(yè)服務價值和均衡成本效益的新使命，已成為電信運營企業(yè)客戶服務中心管理層當前所關注的焦點，這亦是此次香港易寶"客戶接觸中心一體化服務管理"研討會 探討的主題。
易寶通訊在香港擁有超過550名客戶服務代表、350個座席、提供7×24小時電話服務的大型綜合客戶服務中心，每年處理超過3500萬個電話服務信息，業(yè)務類型以香港電信運營企業(yè)的客戶服務為主，還包括香港政府、銀行、保險、證券等機構(gòu)或行業(yè)企業(yè)提供多元化的客戶服務，在客戶服務領域擁有超過十年的運營管理經(jīng)驗。而且易寶更早于1998年率先將香港及國際客戶服務中心服務移植到國內(nèi)培育，在多年的本土化摸索之后，已在國內(nèi)獲取了豐富的成功運作經(jīng)驗。
易寶的管理專家將于此次研討會，與國內(nèi)同仁共同分享易寶多年來客戶服務管理領域的成功經(jīng)驗。我們堅信此次研討會將為電信運營企業(yè)客戶服務中心管理開拓全新的思路，帶來新的契機！
易寶誠邀全國關注或致力于客戶服務中心管理的電信運營企業(yè)客戶服務中心運營、技術管理精英參加！
我們恭候您的光臨！
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