“2002西湖博覽會(huì)”服務(wù)熱線開通
2002/09/30
“2002西湖博覽會(huì)”組委會(huì)將攜手杭州迪佛信息呼叫中心在本屆西博會(huì)設(shè)立專門的西博會(huì)服務(wù)熱線--96345123。雖然呼叫中心在北美、歐洲等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)非常普及，并在包括亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)等在內(nèi)的很多大型活動(dòng)中屢建功績。在我國的上海APEC會(huì)議及在廣州舉辦的全運(yùn)會(huì)上非常成功的應(yīng)用案例，但在我市還是第一次使用。此次利用市民呼叫中心平臺(tái)和專業(yè)的客戶服務(wù)隊(duì)伍，是為了方便市民和企業(yè)了解西博會(huì)、支持西博會(huì)、參與西博會(huì)。
此次設(shè)立的96345123西博會(huì)熱線內(nèi)容包括會(huì)務(wù)服務(wù)、投訴建議受理、貴賓秘書服務(wù)及英語服務(wù)四大部分。其中，會(huì)務(wù)服務(wù)中將會(huì)有詳細(xì)的西博會(huì)介紹，西博每日新聞，同時(shí)也將為各分展會(huì)提供統(tǒng)一的熱線服務(wù)，受理各項(xiàng)活動(dòng)的查詢與咨詢、投訴、建議受理服務(wù)是面向廣大參展人士及市民的溝通窗口，市民們的意見將被記錄存檔，同時(shí)轉(zhuǎn)告組委會(huì)以便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。貴賓秘書服務(wù)是為組委會(huì)提供的與會(huì)貴賓，進(jìn)行重要事件的提醒、預(yù)約、緊急事件通知等。為了提升西博會(huì)的品質(zhì)，強(qiáng)化杭州國際化旅游城市的特點(diǎn)，此次熱線還專門設(shè)置英語服務(wù)，向海外來賓宣傳西博，宣傳杭州。
除了呼叫中心提供的服務(wù)熱線，原來的聲訊熱線16880000也將繼續(xù)面向市民提供日常生活咨詢服務(wù)和西博會(huì)情況的簡單介紹。
西博會(huì)其間，只要撥打96345123，就可以了解西博會(huì)的相關(guān)情況，對(duì)于熱線服務(wù)人員不能當(dāng)場解答的問題，也會(huì)用熱線尋呼方式直接轉(zhuǎn)接西博會(huì)組委會(huì)。
杭州迪佛公司供稿 CTI論壇編輯
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