“2002西湖博覽會”服務(wù)熱線開通
2002/09/30
“2002西湖博覽會”組委會將攜手杭州迪佛信息呼叫中心在本屆西博會設(shè)立專門的西博會服務(wù)熱線--96345123。雖然呼叫中心在北美、歐洲等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)非常普及，并在包括亞特蘭大奧運會等在內(nèi)的很多大型活動中屢建功績。在我國的上海APEC會議及在廣州舉辦的全運會上非常成功的應(yīng)用案例，但在我市還是第一次使用。此次利用市民呼叫中心平臺和專業(yè)的客戶服務(wù)隊伍，是為了方便市民和企業(yè)了解西博會、支持西博會、參與西博會。
此次設(shè)立的96345123西博會熱線內(nèi)容包括會務(wù)服務(wù)、投訴建議受理、貴賓秘書服務(wù)及英語服務(wù)四大部分。其中，會務(wù)服務(wù)中將會有詳細(xì)的西博會介紹，西博每日新聞，同時也將為各分展會提供統(tǒng)一的熱線服務(wù)，受理各項活動的查詢與咨詢、投訴、建議受理服務(wù)是面向廣大參展人士及市民的溝通窗口，市民們的意見將被記錄存檔，同時轉(zhuǎn)告組委會以便于總結(jié)經(jīng)驗。貴賓秘書服務(wù)是為組委會提供的與會貴賓，進(jìn)行重要事件的提醒、預(yù)約、緊急事件通知等。為了提升西博會的品質(zhì)，強(qiáng)化杭州國際化旅游城市的特點，此次熱線還專門設(shè)置英語服務(wù)，向海外來賓宣傳西博，宣傳杭州。
除了呼叫中心提供的服務(wù)熱線，原來的聲訊熱線16880000也將繼續(xù)面向市民提供日常生活咨詢服務(wù)和西博會情況的簡單介紹。
西博會其間，只要撥打96345123，就可以了解西博會的相關(guān)情況，對于熱線服務(wù)人員不能當(dāng)場解答的問題，也會用熱線尋呼方式直接轉(zhuǎn)接西博會組委會。
杭州迪佛公司供稿 CTI論壇編輯
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