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杭州市民服務(wù)中心全面啟動

2002/09/04

  杭州市民服務(wù)中心是由杭州市電信實業(yè)有限公司及其下屬公司杭州迪佛電信信息有限公司作為項目的運(yùn)營和維護(hù)商,設(shè)計出的一種全新的基于呼叫中心平臺的社區(qū)信息化解決方案,并將建成一個整合電子政務(wù)和電子商務(wù)的市民服務(wù)中心。該中心最大的特點就是允許多種接入方式,特別是把幾項最新的語音技術(shù)應(yīng)用在社區(qū)信息化系統(tǒng),真正實現(xiàn)無障礙溝通。

  "e 空間"市民服務(wù)中心是以電話為主要接入手段,開通市民服務(wù)熱線"96345",利用最新的ASR(自動語音識別)技術(shù)取代按鍵輸入,使輸入更為便捷和人性化;引入TTS(文本轉(zhuǎn)語音)技術(shù)使市民可用電話收聽電子郵件;放置在便民信息亭的"e 空間"信息電話是一臺提供操作鍵盤及中文顯示屏幕的終端機(jī),市民可根據(jù)中文提示查詢餐飲、娛樂、天氣、交通、金融等信息。

  除電話外,市民還可以通過手機(jī)、短信息、傳真或www.hzhome.com.cn "e空間社區(qū)"網(wǎng)站查詢信息、要求服務(wù)。網(wǎng)站將開通WEB CALL(網(wǎng)上呼叫中心),只要市民發(fā)出請求信息,就會有呼叫中心的服務(wù)人員與市民同步瀏覽、為客戶提供在線服務(wù)。

  目前,"e 空間"市民服務(wù)中心招商活動已全面啟動,面向零售業(yè)、物流、家政業(yè)、旅游業(yè)等行業(yè)招商,希望與各行各業(yè)共同建設(shè)一個信息全面、服務(wù)便捷的市民服務(wù)中心。

杭州迪佛公司供稿 CTI論壇編輯



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