物流行業(yè)的新寵
——外包式呼叫中心
孫曉怡 2003/02/26
隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展,貿(mào)易的廣泛需求,物流業(yè)正以其新的面貌迅速發(fā)展與成長著。從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品包裝、運輸、裝卸、倉儲為主旨的物流,到現(xiàn)代的系統(tǒng)化、總體化、綜合物流管理這一新觀念的提出,預示著信息的傳遞已成為物資流動的主要推動力,也同時預示著物流業(yè)對代表企業(yè)、面向客戶的專業(yè)服務人員的急速需求。在這樣的市場變革的促動下,物流企業(yè)迫切需要的是一種能與行業(yè)發(fā)展保持同步的客戶聯(lián)絡中心。這個所謂的客戶聯(lián)絡中心,其實就是目前在很多行業(yè)中,已經(jīng)成為大中型企業(yè)發(fā)展必不可少的橋梁----呼叫中心(Call Center)。
ChinaTDT公司供稿 CTI論壇編輯
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