呼叫中心如何保證客戶的信息安全?
賽迪呼叫信息技術(shù)部 周海霞、曾冠 2009/04/20
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng),呼叫中心在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中越來(lái)越受到重視,承擔(dān)的各項(xiàng)服務(wù)越來(lái)越多樣性和高效性。從運(yùn)營(yíng)模式可以將呼叫中心分為企業(yè)自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。企業(yè)自建型呼叫中心,主要服務(wù)內(nèi)容為本企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù),從某種程度上來(lái)說(shuō)是企業(yè)的成本中心,但是其在企業(yè)中的作用是舉足重輕,呼叫中心服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到主營(yíng)業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī),所以成本中心和利潤(rùn)中心是相輔相成的。外包型的呼叫中心,其核心業(yè)務(wù)是承接其他公司相關(guān)的業(yè)務(wù),如:業(yè)務(wù)咨詢,產(chǎn)品調(diào)查,產(chǎn)品銷售,數(shù)據(jù)清洗,銷售挖掘和售后服務(wù)等,是企業(yè)的真正的利潤(rùn)中心所在,服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生存狀況,所以呼叫中心直接面對(duì)的客戶即是利潤(rùn)的來(lái)源。如何保證利潤(rùn)來(lái)源的穩(wěn)定性,其最終的決定因素是呼叫中心對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,是呼叫中心服務(wù)的客戶。作者供稿 CTI論壇編輯
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