保險(xiǎn)客戶(hù)新契約回訪(fǎng)外包業(yè)務(wù)的培訓(xùn)步驟
李禎龍 2009/01/09
保險(xiǎn)客戶(hù)新契約回訪(fǎng)項(xiàng)目,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是客戶(hù)服務(wù)代表通過(guò)外呼對(duì)客戶(hù)信息核實(shí)補(bǔ)全,并進(jìn)行保險(xiǎn)責(zé)任的告知、申明工作。隨著保監(jiān)會(huì)及各地保監(jiān)局對(duì)新契約回訪(fǎng)相關(guān)規(guī)定的日益明確,保險(xiǎn)公司對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的投入也在加大,除自身承擔(dān)外,越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司與專(zhuān)業(yè)的外包呼叫中心合作。作為承接方,像賽迪呼叫這樣的外包商在承接了此類(lèi)外包業(yè)務(wù)后,都會(huì)面臨培訓(xùn)、績(jī)效考核等人員管理方面的一系列工作,針對(duì)培訓(xùn)方面的工作,賽迪呼叫主要是按照以下的幾個(gè)步驟進(jìn)行的。CTI論壇編輯
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