透過呼叫中心的視野,溫故服務知新營銷
2008中國呼叫中心行業(yè)服務營銷論壇上賽迪呼叫執(zhí)行總裁唐欣博士的演講內(nèi)容
唐欣 2008/12/26
經(jīng)過一年多來的學習、心得以及與同業(yè)們的交流,有一些成果,希望今天和大家進行分享。我今天匯報的題目是:透過呼叫中心的視野,溫故服務知新營銷。演講主要講五部分:第一部分:什么是服務營銷;第二部分:服務營銷的發(fā)展;第三部分:服務營銷的7P要素;第四部分:如何建立服務營銷體系;最后一部分是賽迪呼叫服務營銷價值鏈。CTI論壇編輯
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